管理沟通（第二版） 张莉 第1章-管理沟通基础知识.pptVIP

（二）非正式沟通 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 张莉 管理沟通（第二版） 高等教育出版社 2011 * 张 莉 zhanglihit@hit.edu.cn 哈尔滨工业大学管理学院 Management Communication 管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通 指定教材 张莉，管理沟通（第二版），高等教育出版社，2011.10 参考书目 约翰·希尔，卓越的商务沟通（第7版），北京大学出版社，2010.7 玛丽·蒙特，管理沟通指南——有效商务写作与交谈（第6版），清华大学出版社，2003.8 魏江，管理沟通：通向职业成功之路，高等教育出版社，2009.10 康青，管理沟通（第2版），中国人民大学出版社，2009.5 基蒂 O. 洛克，商务与管理沟通（第6版），机械工业出版社，2005.1 迈克尔 E. 哈特斯利，林达·麦克詹妮特，管理沟通原理与实践（第3版），机械工业出版社，2008.8 Kathleen E. Slaughter, Management Communications, China Machine Press, 1998 Benjamin Franklin: “Teach me I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.” 第一章 管理沟通基础知识 本章学习目标 掌握管理沟通的基本概念，树立正确的沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用； 掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍； 了解并运用言语沟通和非言语沟通； 正确把握正式沟通和非正式沟通形态。 ☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 第一节 管理与沟通 Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格)： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” Goodwill ：良好意愿 —— 积极的心态 为什么要进行沟通? 可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间,组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 第二节 管理沟通概述 一、管理沟通的概念 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 管理沟通的效果受到传递信息的性质和传递者与接收者之间关系的影响。 传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。 如： “王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了?” “王先生，你有一笔逾期未付的账款，本周末是我方最后销售期限，如到那时我方仍未收到这笔逾期未付的账款，我方将不得不把此事交由我方诉讼律师处理。” 管理沟通的内涵： 1.沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 3.沟通的信息是包罗万象的。 二、管理沟通的过程  三、管理沟通要素 沟通者 Communicator (谁发起这个沟通的行为 ?) 听众 Audience (积极、中立、消极; 关键听众、次要听众 ) 信息 Information (听众需要多少信息、可能会产生何种疑惑，你的建议将会对他们产生何种利益？) 渠道 Channel（口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会 ) 背景 Context (内外部) 沟通目标 Communication Objective (解决问题) 反馈 Feedback (沟通不是行为而是过程 ) 有效管理沟通的检核表 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况