管理沟通（第二版） 张莉 第7章-面谈.pptxVIP

第七章 面谈;本章学习目标;内容结构;第一节 面谈的概念和性质 ;一、准备阶段;面谈目的;（二）设计好的问题以鼓励信息共享 ;（二）设计好的问题以鼓励信息共享 ;（三）安排面谈结构 ;（四）安排好环境以增进关系 面谈地点会对面谈的气氛和结果产生较大影响。 （五）预期问题并准备回答 面谈准备： “为什么(Why)” “谁 (Who)”、 “何时(When)” “何地(Where)” “什么(What)” “怎样谈(How)” ;面谈准备的问题清单;面谈准备的问题清单;二、实施阶段;引子——建立和维持一种支持交流的氛围 ; 访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。 确定说话的语气和面谈气氛 引子部分应当包含对整个面谈的定位 ： (1)面谈的目的； (2)他或她将怎样有助于达到那个目的； (3)将怎样利用面谈中获得的信息。; 下面列出了可供选择的面谈开始方式 （1）概述被面谈者或面谈者面临的问题。 （2）开诚布公，就特别问题征求意见或寻求帮助； （3）说明你是如何发现问题的，建议被面谈者与你讨论问题； （4）以惊人的或引人注目的事实开始。 （5）提及被面谈者对特别问题提出过的看法。 （6）不谈问题本身而谈问题的背景、原因和起因等。 （7）说出派你与被面谈者面谈的人的名字开始。 （8）说出你代表的组织、公司或团体； （9）请求占用对方10分钟或半小时时间，这种方式对那些忙碌、急噪或不耐烦的被面谈者比较有效。;（二）面谈主体内容的组织 ;面谈指南：; 半结构化的;（三）结束面谈 ;第三节 招聘面试;二、招聘面试的提问技巧;选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 ;选聘面谈建议过程：PEOPLE原则 ;Content;二、与解决问题有关的面谈(一)答评面谈 1．预先通知接受答评的员工，使其有时间整理思路，作出自我评价。 2．尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。 3．将薪酬与提高工作表现的讨论分开。 4．与接受答评的员工达成一致。 5．为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。 6．面谈结束以前作一总结。 ;(二)纠正面谈 1．事先获得相关事实的资料，并尽可能加以证实。 2．在第三方听不到的地点进行面谈。 3．讨论应集中于相关员工的行为，而不应攻击其人格。 4．鼓励员工陈述不当行为发生的原因及其看法。 5．讨论管理者与员工认识的分歧，并最终达成一致。 6．讨论可行的纠正行动。 7．面谈结束以前作一总结。 (三)咨询面谈 1. 努力获得员工的信任，保证不向第三方泄露面谈内容。 2．制造和谐的气氛，令员工可以毫无顾忌地倾诉。 3．避免控制面谈的过程，交由员工决定谈话的主题。 4．不会对员工的陈述作任何评价。 ;阅读材料： 二十五种常见的面试问题关于大学的问题1. 大学里你最喜欢的课程是什么？最讨厌的呢？为什么？2. 你是否认为你在大学中参加的课外活动中所花费的时间是值得的？为什么？3. 你什么时候决定的大学专业？你是否换过专业？如果换过，为什么？4. 你是否觉得你选择了你有能力选择的最好的学校？5. 大学中哪一年是最艰难的？为什么？;关于雇主和工作的问题6. 你从事过哪些工作？你为什么离职？7. 你大学期间自己赚了百分之多少的花费？怎样赚的？8. 你为??么选择了这个特定的职业？9. 你选择的职业的缺点是什么？10. 你参过军吗？达到了什么军衔？你做什么工作？11. 你对于这个行业现在的发展有什么看法？12.你为什么觉得你会喜欢这个特定的工作类型？;关于个人态度和偏好的问题13. 你是否更愿意到某个特定的地方工作？如果是的话，为什么？14. 你希望在5年间赚多少钱？10年呢？15. 你认为决定一个人在一个好企业的发展的是什么？16. 你认为在你选择的领域中取得成功的必要个人特征是什么？17. 给我讲一个故事。18. 你喜欢旅行吗？19. 你是否应该由雇主来决定员工等级？为什么？;关于工作习惯的问题20. 你更喜欢与人合作还是自己独干？21. 你更喜欢什么样的老板？22. 在与同事或者上司相处上你是否有过困难？与老师呢？与别的同学呢？23. 你更愿意在大型企业还是小型企业工作？为什么？24. 你对加班有什么看法？25. 你做过什么能显示你的主动性和工作意愿的事情？