保安勤务工作常见问题及解决办法.doc

保安勤务工作常见问题及解决办法 （一）门卫 ?◆门卫保安员值勤中常见的问题 ?责任心不強，不按规定进行问询、登记 ?在岗聊天、看书报、 ?夜班岗睡覚 ?与被管理人员发生争吵、甚至打架 ?擅离职守 ?不注意保安员形象 ?工作严重失职、让违法犯罪人员行为得逞 ?处置问题简单、缺少方法 ?◆解决办法 ?主管部门加强对保安员岗位意识教育 ?強化各项管理工作 ?分析问题原因，有针对性加强必要规章制度建设 ?实行教育与处罚相结合，以教育为主 ?加強必要的岗位监督和培训 ?开展优秀保安员评选活动 ? ?（二）守护 ?◆守护保安员值勤中常见的问题 ?在岗精力不集中 ?夜班岗睡觉 ?擅离职守 ?发现问题能力不强 ?遇到问题处置不利（盗情、火情、可疑情况） ?岗位意识差，敌情观念淡薄，让违法分子常钻空子 ?◆解决办法： ?进行职业道德教育 ?开层岗位职责、技能培训 ?加强岗位督察 ?提高招收保安员标准，确保基本素质 ? ?（三）巡逻 ?◆巡逻保安员值勤中常见的问题 ?不清楚巡逻的方法、 ?不明确巡逻注意事项 ?遇到具体情况处置缺少方法 ?不善于在不利情况下保护自已 ?任务观点，只讲形式，忽视实际作用与效果 ?◆解决办法： ?加強业务、技能培训 ?加强职业道德、纪律教育 ?加强职业责任教育 四、与客户关系处理 ?（一）客户单位对反映给他们的安全隐患，不积极整改怎么办 ?1、首先，对隐患加以分析 ?2、客户必须进行整改的隐患，应写书面报告（一式两份），呈请客户主要领导签字 ?3、一次报告不成，可再次报告 ?4、提请整改报告的内容，应充分说明隐患的危险程度，和一旦发生问题的严重性 ?5、客户对安全隐患迟迟不予整改，可以一边继续呈送整改报告，一边在勤务工作方面提高警惕，加强责任心，加强对隐患的重点防范，缩小危险发生的可能性 ?6、客户对提出的隐患不予整改，我们不能消极对待 ?7、注意平时与客户建立良好的相互信任关系 ? ?（二）客户单位直接领导对你有误解怎么办 ?1、不要急于解释、更不能进行争辩 ?2、寻找适当时机与其心平气和地沟通 ?3、多从主观上找原因，从严要求自己，多作自我批评 ?4、多肯定对方，多从认识相同的角度去换取对方新的认识，以拉近相互关系 ?5、不要纠缠于具体问题，心胸开阔一些 ?6、有些误解完全可以换位思考，用理解、谅解对待之 ? ?（三）客户单位领导对护卫点工作意見不一时怎么办 ?1、尽可能把我们的想法、意见，经过深思热熟虑，全面、准确的表达出来 ?2、向主要领导呈交书面材料的同时，进一步从正面、诚恳地阐述自己的观点，表明自己的态度 ?3、对自已递交的材料必须反复推敲，有值得客户领导重视并拿出一致意见的必要 ? ?（四）客户主管比较主观，较难与之沟通怎么办 ?1、首先对自己要有自信，有办好每一件事的决心 ?2、必须清楚，能让人接受你的观点、意见，必须有很强的说服力、让人信服 ?3、注意多与其沟通联络，增进了解，对你产生信任 ?4、选择主管心情好、工作不忙时与其沟通 ?5、进行意见交换，不能将自己想法强加于人，也不能与之针锋相对，可以采取缓和的语气、迂回的策略 ?（五）客户单位领导经常让保安员做一些超出工作范围的事怎么办 ?1、不能简单拒绝，也不能随便接受 ?2、首先要考虑岗位能否离开，原则上不能脱岗去做份外事情，如果离岗会有很大风险就更不能去做 ? ?3、如果两人以上值班，其中一人离岗几分钟，对工作构不成大的影响的前提下，帮助做一下也需要 ?4、如此类情况过多，必要时由有关人员出面，与客户单位有关领导反映，取得客户方面理解、支持 ?（六）与客户单位内保人员一道值勤，他们不尽职的行为我们如何对待 ?1、首先是管好自己，全身心投入工作 ?2、对内保人员不负责的行为可以向客户单位有关领导反映 ?3、必要时也可以请客户单位有关领导就双方责任进一步加以明确 ?4、用我们优质的、放心的服务去赢得客户单位的高度信任 ?5、不得与内保人员发生工作上的冲突，多用我们的行为去影响、教育他们增强工作责任心