民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案.doc

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试卷（A卷）答案 值机技能（45分） 某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： 可以办理非自愿提高或降低座位等级。 如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。 3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书” 将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： 能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； 保证空气流通，不致使活体小动物窒息； 能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制; （3）上客完毕后,迅速请点登机牌数目,与乘务员核对人数,人数不清时,应及时与内场联系,分情况处理. （4）登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后,放行飞机然后通知客梯车撤离,目送飞机关闭舱门. 二、行李查询技能（15分） （一）400美元（3分） BAH代表少收行李文档（2分） （三）（10分） AHL NM LIN/YI TC BN02WXX TN CA123456 RT KMG/PEK FD CA1406/10NOV BI CROWN T/D PEK BW 1 PC/ 20 KG 配载技能（15分）略 其他技能（25分） 1、除总申报单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？（5分） 答案： 旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图。 2、英译汉（5分） “OK” on your reservation status means you can get your seat on that flight. “RQ” means your reservation is only requested but not confirmed. 答案： 您的定座状况为“OK”，意思是说您已定妥了那个航班的座位。定座状态为“RQ”时，代表您的定座只是申请，但未经确认。 3、作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？（5分） 答案： （1）立即拿到安检部门过安检； （2）通知广播室有失物招领； （3）送交失物招领处或行李查询部门； 4、请写出至少五种观察非法乘机旅客等可疑旅客的方法。（10分） 答案：1、旅客选择的航程不合常规； 2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机； 3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱； 4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识； 5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况； 6、旅客的客票为单程票； 7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的； 8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行； 9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题； 10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人 ； 11、旅客只有护照一样身份证明文件； 12、旅客路途遥远却没有托运行李；