环境维护服务标准及员工行为准则.docx

环境维护服务标准及员工行为准则（1）外围工作标准分类项 目标 准检验方法清洁频率外围日常保洁路面、绿地目测100㎡内直径超过3㎝杂物不超过3件，无其他明显杂物沿路线全面检查每天彻底清扫1次；每小时巡检1次 果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、无粘附物，桶内垃圾量不超过2/3全面检查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次垃圾中转站站外1米内地面、墙面无明显污渍 全面检查每天清运1次；夏季每日消杀1次，其他季节每周消杀1次标识牌、雕塑装饰物无乱张贴、目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天清抹1次（2）公共区域工作标准分类序号项 目标 准检验方法清洁频率公共区域1天台目视无垃圾、无青苔、无积水、明沟畅通全面检查每周清理1次2公共走廊地面的清洁无明显灰尘、无污渍全面检查每天推尘2次3墙面目视无明显灰尘，墙面无污迹、胶迹抽查每月清理1次4天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘抽查每月扫尘1次5标识目视无明显灰尘、无污渍全面检查每月清扫1次6公用卫生间、茶水间地面无积水、无污渍、无杂物，墙面、门、隔断无灰尘，客用品齐全，不锈钢表面光亮如镜，镜面无污渍全面检查每2小时巡视清扫1次；每日进行消毒；夏季每周消杀1次，其他季节每月消杀1次7玻璃、门、窗无污迹、无灰尘、玻璃上无手印全面检查玻璃门、窗每周清洁1次8消防栓外、扶手栏杆无污迹、无灰尘、无胶迹抽查每天清抹1次9消防步梯、扶手无污迹、无灰尘、无胶迹抽查每周清抹2次10公共区域垃圾桶、茶桶、消防水桶内部垃圾及时清理，外表无污迹、无粘附物，桶内垃圾量不超过2/3全面检查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次（3）领导办公区工作标准分类序号项 目标 准检验方法清洁频率高管办公室1办公桌、椅无灰尘、无水迹，物品摆放整齐全面检查每天清扫1次2日常地面（地毯）清洁无杂物、无污迹全面检查每周吸尘1次，每年清洗1次3真皮沙发保养干净、整洁、无污迹全面检查每年保养一次3休息室无灰尘，物品摆放整齐全面检查每天清洁1次4卫生间地面无污渍，客用品齐全，不锈钢表面光洁，镜面无污渍全面检查每天清洁1次；每日进行消毒；夏季每周消杀1次，其他季节每月消杀1次5玻璃、灯具目视无明显灰尘、无污渍全面检查每月清洁1次（4）会议室、接待室工作标准分类序号项 目标 准检验方法清洁频率会议室和接待室1桌、椅无灰尘、无水迹，物品摆放整齐全面检查每天清扫1次2日常地面（地毯）清洁无杂物、无污迹全面检查每周吸尘1次，每年清洗1次3玻璃、灯具目视无明显灰尘、无污渍全面检查每月清洁1次4墙面目视无明显灰尘，墙面无污迹、胶迹抽查每月清理1次5天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘抽查每月扫尘1次6标识目视无明显灰尘、无污渍全面检查每月清扫1次3、保洁员行为准则项目内容着装 1．上岗须按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好。2．上岗须佩戴好工作牌，工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。仪容仪表员工必须按规定要求着装，上班前应检查工服是否干净平整，工鞋是否干净、无破损，将工牌端正地佩带在左胸前；男员工应每日修剪胡须，头发不许染发、不得盖耳或盖衣领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不留怪异发型；面部和手必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，或使用味浓的化妆品，不得留长指甲或涂有色的指甲油；行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，遇上级或客户来访，应立即起身相迎并问好，并请来访人员入座后，自己方可坐下；来访人员告辞，应起身移步相送；员工上、下班应走指定的员工专用路线，每天应提前10分钟到岗，更换工作服后到办公室打卡签到，下班应错后五分钟打卡签退；员工在公共区域内遇到客户，不可与客户争路抢行，应靠右行走，避让客户；如客户间谈话挡住道路时，应礼貌绕行或礼貌通过；员工在公共区域等待工作时，不得依靠墙壁或坐卧在地面（地毯）上，并不准串岗；员工工作时间内不得擅自离岗，做与本职工作无关的事情；员工当班时除紧急情况外不能乘坐客梯，如清洁客梯时应主动避让客户；如搬运物品或三层以上楼层时，应乘坐货梯；进入上级或其他部门办公室前，应先轻敲门三下，征得同意后方可入内，出来时应随手将门轻轻关上；员工在清洁办公室时应按规定如实准确填写记录表，不能随意将客户的物品扔掉并严禁翻动客户的文件和物品，更不能使用客户电话打私人电话；进出电梯时，应主动上前按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行；对客户或来访人员提出问题要耐心倾听，在不违背必威体育官网网址制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。工作纪律1．履行职责，遵守员工纪律；2．上班不迟到、早退，不旷工离岗；3．上班不会客、闲谈，不做本职工作无关的事；4．不收受业主财物，不带走业主任何财物。