客户信息服务培养方案.doc

长春市农业学校 客户信息服务专业 人才培养方案 长春市农业学校 2012年3月 客户信息服务专业人才培养方案 【专业代码】 【专业名称】 客户信息服务 【招生对象】 初中毕业和同等学历人员 【办学层次】 中职 【学 制】 学制3年 一、培养目标 本专业高素质技能型专门人才。主要就业单位： （二）专业课程设置与学时分配（见表）课 程 类 别 课 程 序 号 课　程　名　称 学　时　安　排 考核方式 学年学期安排课程时数 第一 学年 第二 学年 第三 学年 合计 理论 教学 实践 教学 考 试 考 查 1 2 3 4 5 6 18周 16周 16周 16周 16周 16周 2 周 公共基础课 1 德育 132 132 √ 2 2 2 2 专业考核 2 语文 168 168 √ 4 2 2 2 3 体育 132 132 √ 2 2 2 2 4 商务日常英语 168 168 √ 4 2 2 2 5 客户服务礼仪 36 36 √ 2 6 office办公软件 36 2 34 √ 2 7 汉字录入训练 132 2 130 √ 4 2 2 2 公共基础课时小计 804 640 164 18 10 10 10 专业课 专业基础课 1 应用文写作 72 72 √ 4 实训考核 2 普通话与口语交际 72 20 52 √ 2 2 3 心态修练与辅导 30 30 √ 2 4 心理学基础 30 30 √ 2 5 电子商务常识 32 16 16 √ 2 6 常用软件应用 36 2 34 √ 2 7 消费与客户心理分析 32 32 √ 2 8 团队意识训练 32 32 √ 2 9 书法 32 10 22 √ 2 10 社会沟通技巧 32 10 22 √ 2 2 专业基础课时小计 400 254 146 10 10 2 2 专业核心课 1 市场营销 96 4 92 √ 6 2 电话营销 96 2 94 √ 2 3 推销与谈判 32 10 22 √ 2 4 客户服务管理 60 4 60 √ 4 5 声音塑造训练 64 10 54 √ 2 2 6 呼叫中心模拟实训 64 4 60 √ 4 7 服务外包 64 64 0 √ 4 8 BPO基础案例分析 64 4 60 √ 4 9 文秘 64 4 60 √ 2 2 专业核心课时小计 601 106 502 6 16 12 专业课时小计 1001 360 648 10 16 18 14 拓展课 1 就业指导 18 18 0 2 2 时间管理 18 18 2 拓展课时小计 36 36 4 考核方式。 除了公共基础课程，其他专业课程均按照课程的不同特点，采用理论考试及实际工作模拟环境全真案例考试相结合的考核方式，如：试题考试、案例分析、模拟实训、真实实训考核相结合，其中案例考核、实训考核的目的是验证学生所掌握到的技能点的主要考核方式。 七、成绩考评 采用与“双主体、三同育人、四阶段”人才培养模式相适应的多主体、多项、多任务“三多”教学质量评价体系。以技能考试为主，每门课程关键技能多次考核，。多主体是由教师对学生评价、企业对学生评价、学生对学生评价；多项是采取操作、口述、笔试、在实习实训场地和顶岗岗位答辩等考评方法；多任务是在每项学习任务结束时进行一次考评，体现全程考评。实现将教学质量形成性评价与总结性评价相结合，单项评价与综合性评价相结合，内部评价与外部评价相结合，教学过程与结合教学质量评价体系。顶岗实习成绩总分为100分，其中：专业指导老师评定成绩占50%（实习报告占30%，态度、纪律占20%），企业评定成绩占50%。及格。实习总成绩不及格者，应参加下一届学生的顶岗实习。 制定了人才培养模式管理机制、教学管理监督机制、教学团队管理机制、顶岗实习管理机制、校企合作长效机制、教学管理评价机制等机制，制定了教学建设制度、教师管理制度、教学运行管理制度、教学质量监控制度，保证教学秩序有序进行。 1