阿那亚管家考核试卷.doc

一、产业篇填空 1、阿那亚的名词解释：意译于 ，是“ ”的意思。 2、阿那亚的引申含义： 3、隐喻： 4、九州会会员： 5、九州会：九州指“ ”，九州会是集 等一系列以 、 、 、 为主体的综合休闲度假项目体总称。其中地中海度假酒店将作为整个项目的一个亮点出现。 球场设计师：球场是西班牙著名高尔夫职业球手 操刀设计的亚洲首个18洞高尔夫球场。 球场风格： 球场主要特点： 8、球道全长： 码 9、球场的市场定位：高端的标准18洞半开方式 风格旅游度假型球场。 10、球场的精髓： 11、看图写出马的品种 1. 2. 4. 物业篇填空 别墅物业费 元/平米/月，洋房物业费 元/平米/月，水费 元/ 吨， 电费 元/度 ，燃气费 元/立方 为什么是这个价格： 。 根据二装规定，办理手续其流程： 物业管理服务费的构成（7条以上满分）： 4、业主需要订房时需联系负责人 ，业主需要订餐时需联系负责人 ，业主需要订班车时需联系负责人 。 旺季标间客房 元/晚，听海别墅客房 元/晚，淡季标间客房 元/晚。 5、一组图管家助理填写：1-41-1018业主姓名： 朱梅的房号： 二组团管家助理填写：2-20-1058业主姓名： 齐峰的房号： 三组团管家助理填写：3-4-1018 业主姓名： 郭小冬的房号： 七组团管家助理填写：7-4-3018 业主姓名： 孙海波的房号： 6、写出本物业公司全称： 单选题 1、下列工作错误的是（ ）。 A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ ）。 A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ ）是正确的。 A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C．与身边的人说话 D. 做电话记录 4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）。 A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。 C．您方便留言吗？我会转答给他/她。 D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 5、客户施工装修时，下列描述错误的是（ ）。 A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。 B. 每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。 C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。 D. 施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。 6、陪同客户乘坐电梯时，（ ）。 A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 D．进入电梯后，不应说话。 案例问答题 1、当你发现业主家里发生燃气泄漏，你会怎么做。 当你发现电梯故障并困人时，你会