XX公司项目总流程.docx

XX公司项目总流程XXX部门制V1.1版本变更记录版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）注1：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。一、文档说明本文档规范了XX公司公司项目操作各流程，以保证项目顺利地成功执行，提升项目执行效率，降低项目执行成本。由于不同的岗位对事物的处理方式可能存在不同；为了减少中间的沟通成本和误解我们起草了这个流程便于整个项目的运转。二、XX公司项目操作流程图三、流程说明项目全过程分为以下几个阶段：售前方案阶段、项目招投标阶段、合同签订阶段、项目实施验收阶段。以下对各个阶段相关部门的工作流程进行说明。1、售前方案阶段：销售人员根据当地的市场实际情况，对所跟踪的项目提供解决方案。对于常规标准化的产品，销售人员根据销售支部所提供的方案模块自行完成解决方案。解决方案经销售支持审核备案后提供给项目需求方。其间销售支持部会提供相应的指导。对于非常规标准化的产品或方案，销售人员可申请销售支持部支持。对于这类需求，销售人员需要提供需求表单销售支持部对销售部门提供的需求从公司的项目规划角度进行审核，确认需求是否在规划的产品序列之内；对于合理的需求安排专人进行应对并输出相应的解决方案；销售支持部对于合理需求需要在合理的时间内输出完整的回执（方案、申报材料等）给到相关人员几个注意事项：销售部门需要通过正式渠道（使用“邮件”进行需求的输入、不接受电话，QQ等非正式的依赖、同时“邮件”需要抄送给销售区域的负责人）发送需求给方案部负责人销售部门在发送需求时需要提供需求表单——项目方案需求信息描述；根据需求表单的填写程度我们会进行相应的对应方案部会和销售部一起对需求进行初步审核；对于合理的需求会安排专人进行跟进；对于暂时不合理的需求会存档备案2、项目招投标阶段2.1 招标阶段销售人员将招标需求传递给“招投标专员”，招投标专员根据项目的实际情况决定是否需要销售支持部支持。若需要销售支持部支持的招标文档，销售支持部将会根据项目的实际情况安排专人进行支持，输出招标文档（建议配置清单）。对于常规的产品或方案，可由招杸标专员输出招标文档，经销售支持部备案审核后，输出给客户。2.2 投标阶段销售人员将投标需求传递给“招投标专员”，招投标专员根据项目的实际情况决定是否需要销售支持部支持。若需要销售支持部支持投标的项目，销售支持部将会根据项目的实际情况安排专人进行支持，输出投标文档（技术部分）。对于常规的产品或方案，可由招投标专员输出投标文档，经销售支持部备案审核后，输出给客户。几个注意事项：当项目准备进入到“招投标阶段”时需要事先邮件正式通知（一般能进入这个阶段的项目都是有经过前期“售前阶段”）进行投标报备；销售支持部会对准备进入到“招投标阶段”的项目进行审核；如果需要现场勘探会安排专人进行现场勘探；安排人员进行执行方案的撰写安排人员进行招投标方案(技术部分)的撰写，给出建议配置清单。销售部根据方案部提供的模板收集招投标前期资料；销售支持部会安排专人撰写初步项目执行方案（售后人员会提供具体的现场实施方案）3、合同签订阶段开标后，销售部要第一时间通知销售支持部项目的投标结果以及签合同的时间（便于能够按照合同执行项目）销售支持部审核签合同的时间是否合理，给出合理的签合同时间（适当的拖延签合同时间可以给项目的其他工作提供时间上的保证）合同签订后，销售部需第一时间通知销售支持部。以利于合同执行。4、项目实施验收阶段订单管理专员发起合同交付流程销售支持部根据合同的实际情况细化项目执行方案销售支持部协调计保中心进行合同的备货、发货。当货物发至学校（或代理商）时，为了避免不必要的麻烦，销售人员必须到现场接货，并让校方（或代理商）在货物物流签收单上签字。当货物全部到齐后，对于无需客服人员现场安装与培训的项目，销售人员应尽快与客人确认验收时间，组织项目验收、回款。当货物全部到齐后，销售支持部根据项目进展，对项目是否具备安装条件进行判断（货现全部到齐且配套资源准备就绪）。当具备安装条件时，销售人员需与学校确认合适的安装时间；同时，销售支持协调客服资源准备进行安装。客服人员完成安装后，顾客需在“安装完成确认单”上签字，销售人员提供适当的支持。同时，销售人员根据客服人员安装进度尽量提前与客户确定培训时间，并告之销售支持部相关人员。销售支持部协调客服部人员在事先确定的时间完成培训工作，并要求顾客在“培训完成确认单”上签字，销售人员提供适当的支持。同时，销售人员根据客服人员的培训进度尽量提前与客户确认验收时间，并告之销售支持部相关人员。销售人员发起项目验收申请，销售支持部协调客服人员支持项目验收。客户签字“项目验收单”几个注意事项：货物到达客户或代理商那时，销售人员需要到现场接货销售人员需要对执行方案进行完善补充（具体补充内