营运部部门职能及岗位职责.doc

营运部部门 职能及岗位职责 公司名称：******公司 日 期：***年**月**日 营运部职能 以公司为主，围绕经营目标开展招商、营运、促销等工作，通过与业主、商户共同配合，引导、管理、服务业主、商户为消费者提供优质的商品、优质的服务、良好的购物环境以实现项目正常运行的全过程，从而提高整个商场的商业氛围、品牌形象、经营业绩，最大限度的使物业保值、增值，以配合来发、销售顺利实现，使公司在取得良好的社会效益和经济效益的同时得到永续经营和发展。 营运部就是计划、组织协调、实施招商、营运促销等工作的营运职能部门。 一级职能 二级职能 三级职能 四级职能 负责项目营运的正常进行 一 租赁、续租及委托管理 租赁文件整理 招商、转租、转让、协议续签、后续招商管理 经营规范管理 工程物业跟进 商户关系协调 商户资源整合 维护统一管理权 根据公司统一租赁文件结合市场差异性，整理项目租赁文件体系，并主动向商户宣讲； 按照商场业态规划、招商条件严格把关招商，引进实力商户，完成空置店铺的招商工作； 按照销售、工程、业态布局、租赁文件等相关规定主办转租、转让和续签合同等相关事宜； 进行后续招商调整。加强品牌交叉经营管理； 结合租赁管理体系文件和相关约定规范商户经营行为； 招商期间协调和建设商户需求差异，在项目设计范围内尽可能满足商业需求。营运阶段跟进项目设施设备安装和使用情况，做好相关使用费用的解释工作； 充分了解商户经营情况，保持对神户的关心、关注和帮助，保持良好的合作关系； 市场咨询搜集、了解分析竞争对手，为公司提供决策意见； 根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储备，及时的把握商机、位置、业态、以及商业条件； 采取多种委托管理形式以达到最大化的统一管理。 二、客户管理 1、经营规范管理 2、商户消费者经营问题咨询投诉管理 3、招商调整 4、费用收取 5、商户关系 6、物业管理 7、营销管理 8、环境管理 9、形象管理 10、商品管理 11、促销管理 12、装修管理 1、指导、引导监督商户遵守商场各项管理规定，文明经商、守法经营；2、组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜，协调完善相关理赔事宜； 3、组织商户学习、宣讲商业经营、物业管理及有关法律法规； 4、保持与工商、税务、消协、质检及城管、公安的良好沟通、妥善处理或协助商户和消费者投诉； 5、为消费者提供现场咨询服务； 6、根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因调整项目及商户所带来的影响问题的预案及准备工作； 7、根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费； 8、建立商户、消费者投诉的应急机制 9、建立与商户沟通的联系机制和程序 10、建立符合商场营运需要的物业管理服务的配合机制 11、物业管理指导、监督、考核等 12、商户各类营销活动管理 13、商业氛围的布置，广告、店招、导视、景观、工艺活动、宣传活动、深夜活动 14、卖场环境、店招门楣、橱窗陈列、商品展示； 15、保障良好的经营环境提供良好的购物环境，灯光照明等商铺规范及服务规范指导、管理； 16、商品质量、价格、标识、货源、陈列、展示； 17、促销活动组织、商家联系、场地布置、活动现场管理、活动实施、活动评估高效合理解决商户投诉； 18、商户进场装修计划安排、手续办理、监管验收； 19、商铺的安全使用，水、电的正常供给； 20、电梯、空调、消防设施正常运行。 三 营 销 推 广 形象树立 广告宣传 活动策划、实施 创建适合本项目的商业推广模式、营造良好的商业氛围，突出项目品牌、品味、地位； 建立广泛的媒体资源，为公司提供更有效的媒体策略； 建立适合本项目推广的媒体组合，体现对项目的推动作用； 根据项目建筑具体情况和广告宣传内容，规范广告及广告位置管理； 针对季节节假日、临时性主题以及专项产品组织丰富多样的营销活动，聚集人气，提高商场的整体深夜形象。 四 创 收 经 营 空置场地经营 其他形式经营 从丰富卖场形象和提高公司收益的角度出发，针对空置场地、广告位等开展招商引资； 适时拓展经营，管理面积，增加营业外收入，为公司创收； 提供咨询、培训获取创收； 停车场、花车获取创收； 其他有待开发利用获取创收的经营活动。 营运经理岗位职责 岗位名称 营运部经理 直接上级 主管副总 管理幅度 4-6人 所属部门 公司营运部 岗位职责 负责主持营运全面工作，以营运全部职能和授权范围向公司总经理负责； 根据公司总体目标制定本部门招行、营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划、分解到日常工作，实施目标管理，全面负责商场日常营运工作，确保商户经营工作的正常运营； 负责完成商场商户租金的等各项费用的收缴工作； 审批各楼层所编制、签订、续签各种商家合约、文件