消费者行为学课程设计指导书.doc

《消费者行为学》课程实训指导书 课时数：4 一、课程实践目的 消费者行为学是探讨消费者购买商品过程中所显示的心理活动特点及行为规律的科学。在现代市场经济条件下，运用消费者行为学所提示的消费者心理活动特点和规律，制定科学的营销策略，促进商品销售，这是生产企业和商家明智的选择。 学生通过消费者行为分析的课程实践力求达到如下目的： 1.做到理论与实践相结合，在实践中学习理论、发展理论及完善理论，同时又要用理论去指导实践。 2.了解市场需求，探索如何将应有的购买知识运用到实践中去，了解社会上对消费者行为学的知识渴求。 3.正确把握市场中消费者行为学应用的误区，预测其未来的发展前景。 4.分析消费者实现其购买行为和满足其需求的心理过程和规律性。 5.把握市场中的商店环境布置和柜台服务的科学方法。 二、课程实践要求与任务 1.在课程实践期间，认真做好各项任务，对于课程实践中遇到的问题及时与指导老师取得联系加以解决。 2.严肃认真地按照指导书的要求进行课程实践，力所能及地深入现场了解消费者购买商品时所表现出的行为全过程。 3.运用所学的理论知识去发现问题、分析问题，并提出改进的意见和具体的措施。 4.虚心学习，严守纪律，注意安全。加强团结、互相帮助、尊重老师。 5.深入到市场和消费者中进行实地考察，了解消费者行为表现；进一步分析消费者行为及其影响因素； 三、课程实践内容 原则上自己拟定研究课题，也可参考以下一个方向选择进行分析。例如： 1.商品房消费者购买行为分析。 2.私家车消费者购买动机分析。 3.电脑消费者购买因素分析。 4.社会文化对消费心理的影响。 5.消费者消费习俗分析。 6.消费者消费流行、模仿分析。 7.商品设计与消费心理探析。 8.商品价格的消费心理分析。 9.商业广告的消费心理特点剖析。 10.商店环境布置的消费心理研究。 四、课程实践程序 1.确定课程实践目的，端正课程实践态度。 2.做好课程实践计划和工作安排。 3.通过多种方式直接或者间接参与企业的营销活动，熟悉市场营销的过程，了解消费者行为的特点及规律。 4.总结此次课程实践的体会，撰写报告。 5.作业上交时间：各班统一收齐后自定时间交给我。 五、课程实践考核 考核分优、良、中、及格和不及格五级分制。考核内容包括课程实践个阶段任务的完成情况，对待课程实践的态度，撰写报告的质量情况等。最后根据学生的综合表现给出课程实践成绩。 《消费者行为学》课程实训指导书 实训项目：消费者购买决策过程与购后感受 课时数：4 实训目的与要求: 1.掌握消费者购买决策过程 2.掌握消费者购后感受 3.了解自身对购买某一产品的决策 二 、实训内容： 1、需要的认知 消费者对需要的认知取决于以下因素： 消费物品的缺乏 消费者对正在使用的商品或服务不太满意 产生了新的需要 新产品的上市 相关配套产品的购买 营销因素 2、信息的收集 （1）个人来源 （2）商业来源 （3）公共来源 （4）经验来源 3、方案的评价 由于价值观，所处的工作坏境、地位、经济状况、个性等因素的差别，不同消费者对购买商品有不同的决策方案。 4、购买的决策 消费者对各种产品的性能、价格、品牌、售后服务等各项产品特征进行分析评价之后，对某种品牌形成偏爱，从而形成购买意图。 5、购后评价 消费者购买产品后，在使用或消费商品过程中，对所购商品或服务的感受和满意程度，也是对购买决策正确与否的评价。 实训准备： 以自身为例子 进行市场手机消费情况调查 针对某一品牌手机作出分析 四、实验步骤： 首先，根据市场看看哪个品牌的手机更多人使用 其次，根据使用的情况来决定自己是否要购买某个品牌 再者，针对某一品牌的手机作深层的了解后，确定购买某一型号的手机 最后，总结在购买使用手机后的感受 五，考核办法和要求： 手机品牌的确定10% 手机的质量45% 手机的价格35% 商家的服务10% 1