销售部行政管理制度.doc

行政管理制度 总 则 为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。 一、行政考勤管理 1 公司工作时间：周一至周四（上午：9：00-12：00 下午：13：30-17：00晚上：18:00-20:30），周五（上午：9:00-12:00下午：13:30-17:00），周六（上午10:00-12:00下午13:30-17:00）；法定假日按公司放假通知执行； 部门人员工作时间要求： 早会时间：上午9：00-9:30 各部门小组早会时间：9:30-9:40 客户沟通时间：上午9：00 - 11：50下午13：30 - 15：30； 游戏时间：下午15:30-16:00 老客户跟踪时间：下午16:00-17:00 A类客户跟踪时间下午18:00-20:30 注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否则10分钟内按10元/次、10分钟以上按20元/次进行处罚； 考勤 全体员工应严格遵守公司的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员工不按时间表出勤的一律按旷工处理； 迟到：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚； 早退：5分钟内按10元/次、30分钟内按20元/次、1小时内按员工个人一天工资进行处罚； 旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理； 请假：请事假当天无薪； 请假 1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理； 2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪； 培训/总结 1每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情况的须提前请假，否则按行政考勤第3条进行处罚； 2部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于1次培训，考勤办法参照行政考勤第3条进行； 3每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（内容：培训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训主题、培训结果描述）、员工培训总结； 二、行为规范 1 目的和适用范围 1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 1.2 本规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 2.1 本规范由行政部负责检查和监督执行。 2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定 3.3 接打电话 3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。 3.3.2 基本要求 3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话； 3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”， 并主动报出部门、姓名。 3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。 3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 3.3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。 3.3.2.6 所有员工的手机务必每天保持畅通(包含周日)，若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十（50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除 3.4 言语行为 3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。 3.4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。 3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。 3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。 3.4.5 公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。 3.4.6 握手时应主动热情，不卑不亢。 3.4.7 进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。 3.4.8 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。 3.4.9 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 3.4.10 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。 3.4.11 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3.4.12 上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上QQ）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。 3.4.13 外出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。