创建国家级青年文明号工作计划.doc

黄河小浪底（洛阳）旅游开发公司景区接待中心 爱国主义基地教育展示厅 创建国家青年文明号工作计划 青年文明号，是弘扬职业道德、体现高度职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。自旅游公司景区接待中心获得省级“青年文明号”殊荣以来，接待中心全体员工励精图治、追求卓越、团结奋进、勇于创新，始终以实际行动诠释“青年文明号”的深刻含义。本着“与客为尊、尽善尽美”的服务宗旨，实现“不让一位游客受委屈”的承诺，真正树立了优质服务形象，赢得了全局和社会各界的广泛认可。为进一步推动青年文明号活动的深入开展，旅游公司继景区接待中心获省级“青年文明号”荣誉称号之后，在爱国教育基地展示厅（以下简称展厅）争创国家级青年文明号，作为本年度工作计划，更为促进服务质量、形象再上新台阶，制定本计划。 一、总体目标和创建主题 青年文明号创建之初，我们就确立了创建的总体目标，即：“创优质高效服务，建全国文明景区”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使展厅有一番新气象，服务质量再上新台阶，将展厅设成为局、成为面向社会各界一流的服务窗口，最终达到争创国家级“青年文明号”的目标。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使爱国主义教育基地展示厅成为全省旅游系统倡导和体现职业道德与职业文明、创造一流工作业绩的优秀青年集体。我们要始终围绕这一总体目标，以“微笑伴您游”为创建主题，围绕“迎奥运、讲文明、树新风”为中心，把青年文明号创建活动融入景区展厅各项接待服务工作之中。今年，我们要努力争创成为国家级青年文明号。 二、加强素质教育 1、加强政治学习，开展爱国主义教育 立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习。定期开展座谈讨论会，进行时事政治、局相关政策的学习，通过多种形式，把握大局，树立主人公思想，并引导青年员工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等与时代密切结合的重要理论知识，帮助他们树立坚定的理想信念，激发他们的民族自豪感。 2、加强业务技能培训，建立学习型组织 实施淡旺季培训制度，淡季每周培训一次，旺季每月培训一次。一此提高青年员工学习能力，营造浓厚的学习氛围。并树立“终身学习、持续发展”的学习理念，鼓励青年进行后续学历再教育，通过自学考试、成人高考、电大函授、短期培训等形式提高理论素养和业务能力，使讲解员的整体素质不断提高、全面发展。积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。 3、丰富生活，增强团队凝聚力 让游客满意，先要让员工满意。为提高员工满意度，增强团队凝聚力，展厅结合旅游公司全年工会活动计划组织并积极参加参加丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、篮球赛、健身操、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。 三、提升服务技能 1、创新服务方式 为奥运会创造文明和谐环境，在展厅开展了“微笑伴您游”的主题活动，围绕“迎奥运、讲文明、树新风”为中心。将“青年文明号”创建活动引向深入，使展厅有番新气象，服务质量再上新台阶。 全体展厅员工胸前佩戴微笑标识牌，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，提供全方位的服务。在鲜红的团旗下进行了“微笑服务”庄重宣誓：以微笑服务强素质，以微笑服务塑形象，以微笑服务迎奥运、讲文明、树新风，以微笑服务促和谐。并定时在展厅播放录音：“为奥运会创造文明和谐环境， 需要每个人从我做起、从现在做起、从点滴做起。每个人的一小步，将是社会的一大步。微笑提示，请不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑、爱护展厅公共设施。照看好您的小孩、老人。请有秩序的参观，遇到困难请找我们的工作人员帮忙。微笑伴您游，希望您游的开心、游的尽兴。”为提高我省窗口服务行业的服务水平和服务质量，为构建一个微笑的展厅、充满青春朝气的展厅、和谐美好的展厅作出积极的贡献。 2、提高服务质量 展厅工作人员严格践行“不让一位游客受委屈”的服务承诺。本着“与客为尊、尽善尽美”的服务宗旨，从仪容仪表，一个简单的引导手式，一个真诚的微笑，提升展厅服务形象。按照现行规章制度、接待流程认真履行工作职责，最终以高素质业务涵养，呈现给游客。真正的做到微笑服务、文明服务、优质高效。 四、抓好基础工作 1、完善创建青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。 2、规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承