综合代维管理经验交流.ppt

网络质量是通信企业生命线 2011.8 代维管理经验交流 中国移动江苏公司网络部 1. 全省代维现状 * 基站综合 代维专业 光缆线路 集团客户 家庭宽带 铁塔 机房空调 代维 专业 工作内容 日常维护：主动巡检 设备测试 资源核查 隐患整改 应急保障：故障抢修 应急发电 突发保障 专项工作：工程配合 看护值守 投诉处理 优化配合 2. 代维管理模式 * 适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面 向全业务竞争的代维管理架构。 统一招标 统一建设 统一考评 统一认证 统一标准 集中管理模式 价格体系、管理办法、组织架构 IT化支撑系统建设 代维人员上岗资质认证 代维单位选择入围 考核评估体系 2.1 统一代维单位入围招标 * 对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单位入围招标管理。 全省总计20家代维入围单位 包含室分及WLAN 2.1 代维经验共享-代维单位整合 * 基站 线路 铁塔 WLAN 分布系统 机房空调 基站综合 线路综合 铁塔 机房空调 19 6 基站综合专业队伍数量变化(家) 线路综合专业队伍数量变化(家) 42 7 通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升。 专业变化 队伍变化 2.2 统一代维管理标准 * 统一认证 统一标准 统一考核 全省各专业采用统一的代维价格测算标准。 以专业为主线制定统一的代维管理办法。 设置标准化化的代维组织机构。 针对各专业每年开展两次代维人员上岗资质认证。 落实代维人员持证上岗要求。 各专业全省采用统一的考核标准。 年度考核省公司统一组织。 省公司依据年度考核结果全省范围调整市场份额。 2.2 代维经验共享-标准化管理 * 项目 说明 取费标准 人员工资 人员工资成本 （管理人员工资不计入代维成本） 按专业和岗位确定 五险一金 养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金 工资*35% 临时设施费 购买或租赁办公场所和仓库成本 500元/人.月 工具仪表 购买或租赁仪表费用成本 按专业仪表测算 车辆费 购买或租赁维护类车辆成本 （含司机） 4000元/辆.月 汽油费 车辆燃油费用成本 70元/100km 停车过路费 车辆停放、过路费用成本（线路适当增加） 600元/月.车 补贴费用 通信和午餐补贴类费用 午餐:8元/人.天 通信：100元/人.月 税金 维护服务税金费用 5.45% 间接成本 管理费用+利润 直接成本*10% 统一价格测算标准 2.2 代维经验共享-标准化管理 * 统一设置组织架构 省内代维合同金额大于500万，成立维护事业部。 地市代维合同金额大于100万或代维两个专业以上，成立办事处 地市代维合同金额小于100万或单个代维专业成立项目部。 2.2 代维经验共享-统一认证 * 通过组织代维资质认证考试，对代维人员进行技能认证，每年2次，资质证书3年有效。江苏公司委托第三方开展资质认证考试，题库由我方提供。 江苏邮电管理局认证：初级280元/人； 2.2 代维经验共享-统一考核 * 年度考核得分 年度检查 上岗资质 人员流失 分公司依据省公司下发的月度考核模板进行考核评分（40-55分） 月度考核 分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（15-20分） 年度考核 分公司 省公司 省公司组织年度现场检查评分（20分） 考核代维单位上岗资质通过率（5分） 考核代维单位人员全年流失率（5分） 月度考核 应用：月度付款 应用：市场份额调整 以前1分扣2%； 现在1分扣0.5%；94分拿全款 这个可以有； 鼓励员工买车，同时租用员工车辆，两者结合稳定员工队伍 2.3 统一建设代维支撑系统 * 省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台”，与资管、EOMS、GIMS、4A等系 统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟 踪、行为分析等功能。 合作伙伴统一管理平台 代维资源管理 代维资质管理 代维任务管理 人员行为分析 人员轨迹跟踪 代维电子考核 以mobile、安卓系统手机（含GPS模块）为平台。 系统能够通过接口动态获取代维资源和进行工单自动流转。 去没去，做没做，质量怎么样？ 3 内部管理：提升代维管理人员素质和能力 * 技能认证 岗位要求 分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作。 分公司各专业代维管理人员岗位应由入职公司工作两年以上的公司员工承担。 各