2015.10_办公室管理制度.doc

办公室管理制度 1.目的 工作环境的维护，规范本公司全体同仁的仪态、举止；养成良好的工作习惯以及工作纪律，营造一个舒适、良好的工作环境，特制定本规定。 2.适用范围 本制度适用于本公司所有部门和全体员工。 3.日常管理 3.1办公环境管理，员工必须注重创造办公室里良好的有形和无形的工作环境 3.1.1爱护办公室环境，不随意变更办公室的布置和色调，不乱摆放挂件和饰物。 3.1.2自觉维护办公室卫生，不乱丢垃圾纸屑；不随地吐痰，个人自备水杯，茶水不乱倒；如不慎将地面、台面弄脏，请随手擦干净。 3.1.3爱护公物，各类办公用品、打印、传真、复印一体机设备须按操作方法使用； 3.1.4每日工作完毕后， 个人文件、资料、账簿要及时清理、整理，并收入档案柜和抽屉内。 3.1.5工作场所禁止喝酒、赌博，不得大声喧哗、串岗，上班时间不谈论与工作无关的事情，不随地吐痰、乱丢纸屑、随意放置废、旧物品。 3.1.6不得携带危险、违禁物品、宠物进入办公室。 3.2工作规范 3.2.1对待同事的态度应是真诚有礼，工作中如果出错，应主动承担，尽量控制后果。 3.2.2认真钻研业务知识，保持学习热情，不断提高自身技能和业务能力。 3.2.3当工作中产生分歧时，应注意将分歧控制在一定的范围内，要就事论事，对事不对人。同事相处应和睦相处，不卑不亢，注意尊重他人。 3.2.4未经允许，请勿随意翻看同事的文件、资料等。 3.2.5公司配置的电脑属工作使用，未经使用者同意，不得擅自使用他人的电脑，严禁私自调阅、删改、删除他人的电脑文件，不得将个人资料存放于工作电脑内。 3.2.6借用公司或他人的东西，使用后及时归还。 3.2.7接听电话要迅速、正确，要求在第三声铃响前取下话筒，回话时要首先问候，通报公司名称，并认真做好记录；结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放电话。 3.3.8各级主管应讲求以身作则、务实的工作心态，同事之间要相互肯定、相互包容、相互欣赏，对同事应予以关心、照顾、教导和协助。 3.3.9对于公司各类报表，需严格按照人力行政、财务相关制度所规定的填写规范操作，各级领导及关键岗位人员在审核各项单据的过程中需本着认真负责、如实严格按照制度标准审核，公司将根据实际情况另行下发通知对相关要求进行界定。 3.3礼仪规范 3.3.1员工工作时间内（包括差旅），是代表公司形象，着装应整洁，端庄，体现简洁、干练的职业风貌； 3.3.2员工在工作时应保持职业化的坐姿和站姿，不得乱坐乱靠，注意个人风度。 3.3.3与人沟通首先要注意聆听，不要随便打断别人的话，听人讲话时，不得有打哈欠，抖脚等不良行为，自己讲话时，声音要清楚、简明扼要，语速适中； 3.3.4在接待来访客户（客人），事先做好接待准备；如对应的同事不在，其他同事应及时帮助接待，维护客户。 4.奖惩规定 4.1奖励 4.1.1奖励的等级 根据员工的工作、学习和个人成长的表现给予相应的奖励、奖励等级分为嘉奖、记功、记大功三级。 4.1.2 奖励标准： 嘉奖 记功 记大功 100 200 500 4.1.3 奖励申报及审批程序 奖励提议→部门经理审核→人力资源部负责人审核→总经理批准→发文执行。 4.1.4 奖励项目及等级 表1 奖励行为及等级 序号 奖励行为 奖励等级 1 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者 嘉奖 2 认真履行本岗位职责，积极主动协助推动公司各种工作及团队建设活动，且有较好效果者 3 积极参加“传、帮、带”等活动，积极帮助同事提升能力与业绩者 4 有显著的善行佳话，足为公司荣誉者 5 对经营或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者 6 工作中对待内外部客户态度特优，并获得内外部客户高度赞誉，有信函表扬证实者 记功 7 在工作中发现有非法活动及可疑之事件，能及时上报处理，防止危害事件发生的 8 为公司介绍合适人才（主管级（含）以下人员），经试用通过且成绩优秀者 9 积极举报管理人员的不良行为，如徇私舞弊、贪污受贿、欺上瞒下 10 对公司有特殊贡献，全体员工一致认可 记大功 4.1.5 奖励的登记管理 人力资源部建立奖励管理台帐进行记录，将受奖情况记入员工的人事档案；并对受奖励的员工在公司内部进行通报宣传。 4.2 惩罚 4.2.1惩罚的等级 根据员工违纪行为及造成的后果对公司负面影响的大小分为警告、记过、降级/降薪、辞退/开除四级。 4.2.2惩罚标准： 警告 记过 降级/降薪 辞退/开除 50 100 根据情节轻重降1~3级 按具体经济损失进行赔偿 4.2.3 惩罚程序 惩罚提议→部门经理审核→人力行政部审核→总经理批准→发文执行 4.2.4 惩罚项目及等级 表1 惩罚项目及等级 序号 惩罚行为 惩罚等级