“木林森”营销人员管理制度.doc

“木林森”营销人员管理制度 一、营销人员岗位描述 围绕公司销售和回款计划制定并实施区域销售和回款计划。 围绕公司相关计划制定并实施区域市场推广、品牌宣传、促销、客户开发等计划。 传递信息给现有客户和潜在客户，传递有关企业产品和服务方面的信息。 提供服务，向现有客户和潜在客户提供相关售前、售中和售后服务。 收集、整理情报信息并向企业汇报有关市场调查信息和客户访问情况。 二、营销人员的工作职责及要求 制定拜访计划，拜访计划主要包括拜访路线设计和时间安排。 注重拜访效率，客户拜访工作的内容包括： 寻找和培养新客户和潜在客户，发展渝电工的特约经销商。 了解公司产品销售情况和市场信息。 努力争取和不断完善公司产品的陈列效果。 推广介绍公司新产品。 了解客户处公司产品的库存情况，做好安全库存管理。 核对客户往来账目，做好货款回笼。 认真听取客户意见和建议，积极妥善处理客户投诉。 加强对客户的经营指导，为其提供咨询服务，给予其技术上的支持，发展下线客户，培训导购员，帮助促销、策划营销方案等，巩固客情关系。 建立辖区内完整的客户资料档案。 客户基本档案包括：客户类别、名称、地址、联系电话、销售额度、企业性质、经营规模、新建时间、信用级别、对公司的忠诚度、营业执照复印件、销售合同等。 客户特征资料：资金实力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、内部管理状况、企业文化、经营历史等。 业务状况资料：财务表现、销售变动趋势、经营管理人员及业务员的素质品行与其它竞争对手的关系，与本公司的业务关系及合作态度等。 客情资料：客户周年庆典情况、企业内部决策层、负责人的出生年月、性格、兴趣、工作经历、作风、社会关系情况、最适合的激励方式等。 做好市场信息调查和情报工作，信息内容包括： 我公司产品的销售情况、各级经销商的经营状况，顾客的反馈信息等。 竞争品牌的价格、畅销产品、销量、促销手法、广告策略、渠道策略、市场占有率等。 5. 认真完成事业部各项工作汇报和业务报表，工作汇报和业务报表内容包括： 日常电话沟通和汇报； 商务人员周报表； 市场信息反馈表； 商务人员月总结； 客户月库存表和销量统计表； 营销中心临时性指派工作汇报及报表。 三、营销人员的工作制度 营销人员原则上以大城市为预定工作地点，离开预定工作地点出差时，须提交详细的出差计划，包括日程安排、费用预算、出差路线等。报营销中心批准后方能出差，未经批准私自出差的一律不予报销。 每次从公司出差到达目的地区后，营销人员必须用当地的固定电话向公司报到，表示已到预定地点，让公司确认每人的确切地点，每到新地方亦然。 如有私事离开预定的工作地点，需向公司提前请假，说明原因和请假天数，获公司批准后方可离开。按时返回当地并以当地固定电话及时向公司报到。 辖区内须向经销商支付的一切费用（包括广告费用、聘请业务人员工资、促销费、超市或商场的入场费、礼品费、抽检费等）必须预先向公司以传真件的形式申请，一切口头申请均无效。获得公司以传真形式予以批准后方可执行，费用凭证必须正规有效，并在发生的当月寄回公司。业务招待费用（包括请客吃饭、娱乐等）不作报销。 营销人员出差出外，每三天必须同公司联络一次,每月认真填写商务人员周报表（限于每周日传真回公司）、市场信息反馈表（限于每月15日传真回公司）、商务人员月报表、客户月库存及销量统计表（限于每月30日或31日传真回公司）。违反公司规定，不按时完成的，给予警告、罚款甚至除名。 出差结束时，必须向公司提交所出差地拜访客户的名片和其它资料，填写《客户资料卡》及出差总结报告，作为报销出差费用的依据。无资料和报告、伪造资料或资料不全的不作报销。 营销人员在公司时，必须严格遵守公司考勤制度，上下班均须打卡。 货款必须以银行汇款形式结算，严禁以现金或无抬头支票的形式向客户收取货款 ，一经查实，立即辞退。 四、营销人员的工作纪律 营销人员出差在外必须严格遵守国家法规，适应当地的风俗习惯，严禁沾染黄、赌、毒等不良恶习，一旦发现，立即开除。 所有营销人员不能兼职从事第二职业，一经发现查实，将给予严厉处罚甚至除名。 严禁隐瞒、谎报行踪，如有发现，一经查证，取消当段时期的工资、补贴，并按每天工资额的五倍罚款甚至除名。 和经销商有矛盾，须如实向公司反映，严厉禁止与经销商发生任何形式的冲突。 营销人员和客户交往过程中，涉及到费用问题及退换货问题的，不得超越公司的销售政策之外进行承诺，或者盲目应承客户的过分要求，否则，由此产生的一切后果，由营销人员自己承担。 如营销人员对公司的政策有不同意见，可以任何形式向直接上司反映，通过对话方式解决，不得带任何不满情绪工作。 五、营销人员的财务制度 各营销人员应对辖区内经销商的货款按时回笼负责，公司财务部针对各辖区的回款状况，为每个营销人员制定当月的应收账款清理计划，