管理学基础总共复习.doc

管理学基础知识点总结 科学管理之父是 答：弗雷德里克?泰罗 管理的对象是 答：管理的对象包括：人、财、物、时间、信息五要素 一般管理理论提出者是 答：法约尔 霍桑实验分析 答：四个阶段：1、工厂照明实验；2、继电器装配实验；3、谈话研究；4、观察实验； 管理者应具备的三大技能 答： 1、概念技能； 人际技能； 3、技术技能； 按管理者所处的位置位置分类 答： 1、高层管理者； 中层管理者； 基层管理者 对企业的微观环境分析 答： 1、现有竞争对手分析； 潜在竞争对手分析； 替代品或服务的威胁； 组织结构的类型 答： 1、直线型； 职能型； 直线职能型； 事业部型； 矩阵型； 根据决策权力来划分，将领导方式分为 答： 1、高层决策； 中层决策； 基层决策； 按沟通渠道的不同，沟通可分为几大类【1、】，几小类【（1）】 答：1、正式沟通（1）上行沟通；（2）下行沟通；（3）横向沟通；（4）斜向沟通 非正式沟通； 控制的解释 答：控制是管理的一种重要的职能，通过对事件的前馈控制、实时控制、反馈控制状态作出对人的行为的干预。 预算的解释 答：预算是计划的数量体现，是用数字编制未来的某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。它是政府部门和其他组织使用最广泛的控制方法。 战术计划 答：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的组织的具体部门或只能在未来各个较短时期内的行动方案。战术计划一般是有基层管理者制定，计划时间较短。 战略计划 答：是指应用于整个组织的，为组织设立目标和寻求组织在环境中的地位，规定组织的总的纲领和政策的计划。战略计划是由组织高层管理者制定的长期计划。战略计划的制定依据与本企业优劣势的分析、外部环境提供的机遇与风险分析相关。战略计划包括组织未来的目标，以及为达到这些目标所采取的策略。 决策的解释 答：决策是指管理者为实现组织目标，运用科学的理论和办法，从若干个可行性的方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。 组织的解释 答：组织是管理的重要职能，组织工作涉及方方面面，组织工作做得好与差，直接关系到组织的兴衰。 企业文化 答：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 组织变革 答：是指为了更好的适应内外环境的变化，运用一定的管理理论与管理方法，对组织的规模、结构、文化等内容进行有目的性的调整与革新。其目的是提高组织的环境适应能力，推进组织的健康发展。 法约尔的十四项管理原则内容 答：； 1、分工 2、权利与责任； 3、纪律； 4、统一指挥； 5、个人利益服从集体利益； 6、人员报酬； 7、集中； 8、等级链； 9、秩序； 10、统一领导； 11、公平； 12、首创精神； 13、人员的稳定； 14、集体精神； 目标管理内涵 答：是指一个组织的上下级管理人员和组织内部的所有成员共同制定的目标，实施目标的一种管理办法。 人际关系学说的内容 答：泰罗提出了自己的观点 观点1、工人是“社会人”而不是“经济人” 观点2、企业中存在着非正式组织 观点3、满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键 人本原理的内涵 答：1、人是管理的主体；2、尊重人性，重视人才；3、管理是为人服务的； 计划工作的内容 答：概括为5W1H （1）Why——为什么干这件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（对象）； （3）Where——在什么地方执行？（地点）； （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who——由谁执行？（人员）； （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。 组织结构设计的主要内容 答： 1、职能设计； 2、部门与岗位设计； 3、规范设计； 管理的职能；管理职能之间的联系；含义； 答：管理职能： 1、计划职能 2、组织职能 3、领导和控制 管理职能之间的联系： 相互间有内在逻辑关系； 管理职能在实际中不可能完全分割开来，而是相互融合在一起的。 各个管理职能的涵义： 计划职能：对未来活动进行的一种预先的谋划； 组织职能：为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系； 领导职能：管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；