- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
仪容仪表培训-站姿
仪容仪表培训
礼仪是指礼貌、仪容,是人们交往过程中的约定俗成,并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。 1、衣冠整洁 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能, 2、语言交往 俗话说,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常用“您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,”等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。 3、举止端庄 在操作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使人产生信赖感。 4、运用微笑这种无声的语言 微笑是人际交往的金钥匙,作为服务人员的微笑是美的象征,是爱心的体现,它能改善同事间的关系。窗口服务人员仪容仪表规范 窗口服务人员直接与打交道,代表企业和个人的整体形象,所以仪容仪表显得十分重要,每一位窗口员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、 清洁和悦目。 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐清洁 头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,勿标新立异 保持清洁,不吃有异味食品不喝酒,不在工作场所抽烟 前不遮额,侧不盖耳,后不触领,不染头 发,定期修剪 忌留胡须,脸、颈及耳朵绝对干净,眼镜 镜片保持清洁。 保持清洁,不得佩戴耳饰 勤洗手勤修剪指甲,指甲不得长于1mm 长发盘于脑后,短发拢于耳 后,前不遮面 淡妆上岗,自然为宜,不使用色彩夸 张的唇膏、眼影 保持清洁,不得 涂有色甲油 可喷洒香水,忌用味道过于浓烈的香窗口服务人员着装规范 着装不规范,会影响到对企业内部管理、信誉、实力的看法 1.工作时间内着公司制服,制服应干净平整,无明显污迹破损,衣扣要完好齐全。2.上岗统一佩戴工牌。 3.西装制服按规范扣好,衬衫下摆束在裤,衬衣袖口可长出西 装袖口的1cm。 4、应系黑色皮带。 裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面,裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为 宜。 干净整洁无破损污迹着黑色中跟皮鞋,鞋跟高3-6cm,保 持光亮清洁,不得穿露趾凉鞋,不得 穿布鞋休闲鞋,着长裤时选择黑、深蓝、 深灰及肉色袜子5.领带/领花 领带干净挺括,无污迹破损 鞋 必须着黑色皮鞋,皮鞋保持光 亮、清洁 男员工应穿黑色、深蓝色或深 灰色袜子窗口人员服务行为规范—站姿 窗口人员服务行为规范 站姿 平视前方,下颌微微内收,颈部自然挺直 双臂下垂,处于身体两侧, 双臂下垂,处于身体两侧, 双手在小腹前自然相握, 双手自然交叠于小腹前, 右手握与左手腕部,左手 拇指交叉,右手放在左手 握拳,可握与身后 上 脚跟并拢,呈”V”型分 开,脚尖间距约一个拳头 距离;双脚保持与肩同宽 双腿并拢,两脚呈“丁” 字型站立 PS:站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采取一些有变 站立时间较长的情况下 化的站姿,但不能给人懒散的感觉。 化的站姿,但不能给人懒散的感觉。可将身体重心向左 或右转移,让另一条腿放松休息。但客户走近, 或右转移,让另一条腿放松休息。但客户走近,要立即 恢复标准站姿。 恢复标准站姿。窗口服务人员服务行为规范—坐姿 窗口服务人员服务行为规范 坐姿 头部挺直,双目平视,下颌内收;双肩放松,勿倚靠座 椅背部,挺胸收腹,上身微微前倾 采取中坐姿势,坐时占椅面2/3左右的面积 日常将双手自然放在双膝上;交谈时将腕部至肘部2/3 处轻叩在柜台上 双腿可并拢也可分开,双 膝不超肩宽 双腿并拢垂直于地面,疲 劳时可将双腿向左或右自 然倾斜,双腿不得分开 坐姿禁忌:忌在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置;不 坐姿禁忌:忌在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置; 要采用“4”字型的叠腿方式 切忌大幅度将双腿叉开, 字型的叠腿方式; 要采用“4”字型的叠腿方式;切忌大幅度将双腿叉开,或将 双腿平伸出去, 双腿平伸出去,更不能将脚深入座椅下面或用脚勾住椅子的 腿。窗口人员服务行为规范—行姿 明确前行目标方向; 保持身体各部位协调、平稳,男士要稳定、矫健; 女士要轻盈、优雅 ; 保持步伐从容,步幅适中左右平衡,步速均匀,走成一条直线; 双臂自然摆动,挺胸抬头,目视前方行进指引中的姿态规范 并排行进 遵照“以右为尊”的原则,服务人员位于客户的左侧; 单独行进 位于客户左前方约一米左右的位置上; 陪同引导 速度于客户保持协调; 主动提醒 行进中主动遇见拐角或楼梯,及时提醒,不能自顾行走 与客户交谈 应侧转身目视客户;窗口人员服务行为规范—手姿 方向指示手势 指引方向时,上身略向前倾,手臂自下而上从身前自然划过,与身体成 45
您可能关注的文档
- 马克思原理复习提纲定稿版.docx
- 工程表格要求规范.doc
- 结构工程硕士研究生《高等钢结构》期末复习题.docx
- 建筑工程施工临时用电专项施工方案.docx
- NKU-大学语文题库.doc
- 2016-中级会计实务.doc
- 河北省衡水中学2016届高三下学期六调考试物理试题.doc
- 公务员面试--综合分析.docx
- 高中生物基础知识过关检测.docx
- 内审检查表-SA8000:2014.doc
- 5.3.1函数的单调性(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第二册.pptx
- 部编版道德与法治2024三年级上册 《科技提升国力》PPT课件.pptx
- 2.7.2 抛物线的几何性质(教学课件)-高中数学人教B版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 人教部编统编版小学六年级上册道德与法治9 知法守法 依法维权(第一课时)课件.pptx
- 三年级上册品德道德与法治《学习伴我成长》.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册6 人大代表为人民 课件.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册1感受生活中的法律第一课时课件.pptx
- 2.5.2圆与圆的位置关系(教学课件)-高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 2.5.1直线与圆的位置关系-(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 14.1.1 同底数幂的乘法(教学课件)-初中数学人教版八年级上册.pptx
文档评论(0)