百盛企业全套管理与制度.doc

目 录 管理人员日常管理考核标准 ……………3 关于实行员工待岗制度的暂行规定 ……………17 厂家联/促销员管理办法 ……………18 关于组织联营员工上岗前例行培训的有关规定 ……………20 进货管理制度 ……………30 合同签订程序 ……………31 商品质量管理制度 ……………32 计量管理制度 ……………34 关于物价管理制度 ……………36 关于计划统计管理制度 ……………39 关于经营活动中的有关规定 ……………40 关于商品展销管理制度 ……………42 关于联营厂家管理制度 ……………43 商品购进索证管理 ……………45 服务质量管理考核标准规定 ……………51 管理人员日常管理考核标准 为加强##企业服务制质量管理,提升职员服务工作水平,使客商来我司办事人员能够享受到“尽如您意”的服务,在同行中树立起以文兴商、文明经商的##形象,特制定职能部门日常管理考核标准规定.此次考核为百分制,考核内容及标准如下: 工作纪律(满分40分) 根据情节分A、B、C、D四个等级处理,总的要求消灭A级、B级违纪,坚决杜绝C级、D级违纪. A级违纪包括:①上岗不戴服务胸章;②办公桌前姿势不端正(趴在办公桌上、手托腮等);③着装不整齐(穿托、趿鞋、穿背心、不穿工装、工装穿戴不全等). B级违纪包括:①办公区域内吃东西(包括口香糖)和干私活;②办公区内、卖场内聚堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈;③工作时间带小孩或因忙于其它工作影响接待客人;④随意脱岗、串岗、购物;⑤工作时间看杂志、小说、哼歌等(与工作无关的报刊杂志).⑥午休时间不允许着工装逛商场或购物. C级违纪包括: ①由于工作失误,公司接到顾客、供应商、员工批评信的;②上班时间打私人电话及吸烟喝酒(酒后上岗);③工作时间内部职工吵嘴打架;④对顾客及供应商提出的意见不认真处理解决的. D级违纪包括①因工作不周与顾客、供应商等发生争吵而谩骂、侮辱、殴打等各类严重事故;②工作时间内打扑克、赌博;③受到新闻单位见报批评的. 上述四个等级中,每发生一次A级违纪处罚直接违纪者30元;发生一次B级违纪处罚直接违纪者50元;月份A级二次上升到B级,B级二次上升到C级违纪.月份B级违纪二次,下岗培训二天(培训期间不发工资和奖金);每发生一次C类违纪处罚违纪者100元;每发生一次D级违纪处罚直接违纪者300元(以公司下达的违纪通知单为准);月份C级违纪一次,除参加培训外,留店察看三个月,三个月不发奖金.D级违纪一次解除劳动合同、除名辞退. 此项考核满分为40分.A 级违纪每发生一次扣1分;B级违纪每发生一次扣2分;C级违纪一次扣3分;D级违纪每发生一次扣4分. 二、仪容仪表(满分20分) 1、头发：梳理整齐，不得染彩色头发。男员工头发不过颈，耳部不留鬓角，胡须、不得留奇异发型；女员工留有披肩发的，必须有发卡或发带将头发系好，不得影响工作； 2、化妆：自然、美观（淡妆）； 3、眼睛：上班时间不可配戴有色眼镜； 4、工作服：小心清洗、熨平使用，不可私自更改，任何时间保持整齐，包括休息时间及下班后；不可穿牛仔裤上班；（注：任何制服的遗失或损坏，必须予以赔偿） 5、胸章：必须佩戴在工作服的左胸上，不允许粘贴标签；（注：胸章遗失或损坏，必须赔偿） 6、首饰：适当不过度；（特殊工种按相关规定执行） 7、指甲：保持清洁并做适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留指甲（0.3CM以上），指甲内不得留存污垢； 8、袜子：女员工穿裙子时不得穿短袜，穿与肤色靠近颜色的长筒袜，工作时间不得赤脚上岗； 9、职员着工装上、下楼梯时，不准乘坐扶梯、观光梯，一律走员工通道； 10、其他：工作时禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 上述十条标准有一项一次达不到标准，均处罚直接违纪者30元。 此项考核满分20分，每出现一次扣0.1分。 值班（满分20分） 1、各值班人员要准时到岗，并做好值班记录。 2、因特殊情况或公出不能按时值班的，事先报卖场管理部经理，并自行安排调班，不得空岗。 3、严格按照值班时