物业保洁管理与制度.docx

物业保洁管理制度保洁的工作在物业管理中，是指整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上，并且由此直接带来心理上的舒适感与美感，整洁的环境带给人心灵上的纯净，因而成为业主选择物业公司第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁工作的职责第一条 责任范围：适用于本物业全部所辖小区。 第二条 主要职责 物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护小区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 保洁工作的主要职责，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在“脏乱差”发生或为发生时及时清理或制止，从而让小区所有公共地方、公用部位的卫生整洁有序。 第三条 岗位职责 （一）保洁管理岗位的职责负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工作方针，同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下： 1负责全小区的卫生清理，同保洁员一起维护好园区环境。 2每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结，并安排当日的工作重点。 3负责协调好人员的关系，维护好团队。 4落实工作重点，并及时安排人手经行清洁。 5工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。 6处理业主对保洁的投诉问题，并且及时清理干净。 7在进行自己工作的同时，积极与其他部门沟通，协助各部门的工作。 8制定清杀计划，定期实施，确保无“四害”。 9不断完善清洁工作的实施计划，对清理漏洞进行完善，使清洁工作计划更加完善。 （二）保洁管理员的工作 1 跟进员工的工作完成情况。2 检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合公司的要求 。3 合理按排清洁计划，检查清洁计划的实施，保证各清洁保质保量的完成 。 （三）保洁人员工作职责及注意事项 1 为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。 2 保洁员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核，情节严重的或给公司造成一定影响的公司将欲与辞退。 3 爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。为明日工作作好准备。 4 做好考勤制度，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以处理。 5 禁止偷窃行为，违者将追究法律责任。6 保洁员上班一律佩带胸牌，工服整洁、干净。 7 保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。 8 领班要做到检查纪录准确无误，积极作好与业主的沟通及争求意见，确保工作顺利和业主的满意。 9 领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的员工，公司将给予奖励。室内组清洁员的主要职责 （一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、窗台、玻璃、天棚的清洁工作。 （二）负责室内公共卫生间的清洁工作。 （三）负责信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 （四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 （五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 室外清洁组的主要职责 （一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 （二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （三）定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。 （四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。 （五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 （六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。检验的标准 1 地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。 2 墙面 瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。 3 玻璃 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 4 金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。5 天花 光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。 6 电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。 7 洗手间 皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗