销售部管理与制度.docx

峰驰销售部管理制度第一章 岗位职责一、岗位:销售部总经理直接上级:老板直接下级:销售内勤、销售人员岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对老板负责。 2、负责全公司销售,制定销售计划、措施及办法。 3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。 4、管理、指导销售人员、内勤的工作。 5、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。 6、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。 7、定期安排销售人员对竞争同行进行市场调查,并形成书面报告上报公司。 二、岗位:销售人员直接上级:销售经理岗位职责: 1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑; 2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责 3.销售成交、催收货款,完成销售指标; 4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报; 5.解释客户疑难,负责对于客户提出的问题及时解决并上报总经理；6.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内业;7.宣传和推广公司形象;8.收集市场信息并提出建议; 9.建立和维护客户关系、日常联络访问;10.每月制定销售计划、目标月报,并上报销售经理;11.协助公司三厂四矿完成自己经办的销售产品的及时生产及发货交接工作;12.协助销售内勤完成客户档案建立工作; 13.围绕自身工作目标不断自我学习、完善,扩大知识面,促进销售业绩的提高; 14.完成销售经理安排的其他工作。三、岗位:销售内勤直接上级:销售经理岗位职责: 1、负责每月销售合同、产品库存、产品生产等数据收集整理工作; 2、负责已签订的合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作; 3、销售部固定资产、低值易耗品、办公用品的实物管理4、完成销售经理安排的其他工作,工作上对销售经理负责5、统计整理销售回款账目工作,并及时与财务核对; 6、负责销售人员业绩统计工作7、负责相关合同初步审验,以及各种客户工作沟通工作; 8、负责客户之间的关系协调工作,保持与两者间的及时联系9、负责落实、跟进合同的执行情况,及时将情况反馈给销售经理; 10、完成上级安排的其他工作。 第二章 工作职责第一条 为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高 工作效率,特定本规范。 第二条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户, 不卑不亢。 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭 节约,爱护公务。 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。 第七条 正确处理与客户的关系,不准因私人利益而损害公司利益。 第三章 合同管理（一）由经办的销售人员填写，如该经办人员不在，由部门经理安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成。（二）字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。（三）合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件产品指标等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需上报评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果者自行承担一切后果。（四）合同签写的程序。合同文本先由销售经理做标准合同评审，经销售人员填写后需销售经理复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售内勤核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。第四章 销售指标管理销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由销售部经理负责组织制定。一、销售部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（一）近期人均销售量；（二）同类企业人均销售量；（三）市场需求变动情况；（四）公司销售政策的调整等。销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。销售指标在执行过程中变更必须经销售部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。第五章 销售回款管理一、销售人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知销售部主管。销售人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。二、销售人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。三、货品出现问题需及时上报沟通解决，但不得私自提出退货或抵缴货款。四、销售人员必须在与客户约定的结款日前及时与客户沟通结款，不得延迟。 销售人员绩效管理方案一、总则（一）目的为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员