项目管理与师考试重点整理.docx

第一章1. 电子政务的内容（P10）政府间的电子政务-G2G。政府对企业的电子政务-G2B。政府对公民的电子政务-G2C政府对公务员的电子政务-G2E2. 企业信息化结构（P14）产品（服务）层作业层管理层决策层3. 企业资源计划英文名称（P18）企业资源计划，Enterprise Resource Planning，ERP。4. ERP系统特点（P23）ERP系统是统一的集成系统；ERP系统是面向业务流程的系统；ERP系统是模块化可配置的；ERP系统是开放的系统。5. CRM的中英文（P27）客户关系管理，Customer Relationship Management，CRM6. CRM的概念和定义（P29）CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。7. CRM系统的功能（P31）有一个统一的以客户为中心的数据库；具有整个各种客户联系渠道的能力；能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应；具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他响应的企业应用系统之间的无缝整合。8. 什么是客户数据（P31）客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。9．CRM应用功能的设计（P33）从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块。自动化的销售；自动化的市场营销；自动化的客户服务。10. SCM的英文（P35）供应链管理，Supply Chain Management，SCM11. 电子商务概念（P44）对于电子商务至今尚无统一定义。根据电子商务发展历程，电子尚无可以分为原始电子商务与现代电子商务。原始电子商务概念使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称为电子商务。现代电子商务概念使用基于因特网的现代信息化技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括如下要点。以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台；商务活动参与方增多。要实现完整的电子商务，处理买家、卖家外，还要银行或金融机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应地，有安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系向配套。12. B2B，B2C，C2C，G2B对应的含义。13. OLAP的中英文（P49）联机分析处理，On-Line Analytics Process，OLAP第二章14. 监理内容（P67）监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。第三章（重点章节，12-15分）15. 系统集成的分类（P81）系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成设备系统集成设备系统集成，也可以成为硬件系统集成，在大多数场合集成为系统击沉，或成为弱电系统集成，以区分余机电设备安装类的强电集成。设备系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等。智能建筑系统集成（Intelligent Building System Integration）：指以搭建建筑主体内的建筑智能化管理系统为目的，利用综合布线技术、楼宇自控技术、通信技术、网络胡连技术、多媒体应用技术、安全防范技术等将相关设备、软件进行集成升级、界面定制开发、安装调试和应用支持。智能建筑系统集成实施的子系统包括综合布线、楼宇自控、电话交换机、机房工程、监控系统、防盗报警、公共广播、门禁系统、楼宇对讲、一卡通、停车管理、消防系统、多媒体显示系统、远程会议系统等。对于功能近似、统一管理的多幢