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“易开店服务”解决方案 门店IT系统架构规划 客户面临的挑战 面临激烈市场竞争，客户需要做出迅速的市场反应。技术策略标准帮助客户快速组建新业务并改进现有应用程序和IT技术架构，为应对未来信息技术战略和技术改革提供了有利的支持。另外，企业需要优化现有IT技术架构、软件、流程和工具来占据竞争优势、打败竞争对手。 解决方案概述 通过零售业信息技术架构和IT标准，IBM能帮助客户建立起符合信息技术战略的一整套IT架构和标准。零售业IT优化工作室将最大化地发掘客户IT部门、公司的潜能。我们提供的内容丰富的优化途径，包括所有IT组件、基础架构、应用软件，处理流程和工具等。 解决方案特点 我们追求的理念是顾客满足、一切以顾客利益为目标。为此，门店技术策略和标准降低了管理的复杂性，把精力集中在日常业务水平的提升而非基础管理上。 时间表前期评估：2周—1个月设计和优化解决方案：3个月 解决方案的实施：3个月—6个月 国内成功案例 联华集团 百安居（PRC） 门店系统安装实施服务：前期准备 客户面临的挑战 IT业务经理需确保门店环境和服务能足够满足整体业务要求，形成高效、可靠、安全的IT/POS基础系统。你的门店系统是否能支持持续的IT/POS运作？你是否掌握了建筑和IT产业的知识和技能？现有IT/POS设备是否能应对未来商务要求的快速变化？你的门店是否考虑安装电脑以及POS设备呢？这些问题将是IT业务经理的考虑范围。 解决方案概述 如果您正致力于建立一个新的卖场或门店，或正考虑改善现有体系，IBM将为您提供： 依据您的需要和预算约束协助场地环境的准备 现场规划设计 工作协调 分析潜在风险可能的失败方案 依据您的需要和预算约束提供场地机器和设备组件 依从行业标准 软硬件预安装：对门店订购的设施提供统一的预安装服务，包括功能检测和软硬件预安装 解决方案特点 提高IT基础系统的效率。有助于满足商务需求并提高服务质量。 加强IT管理，提高生产效率，降低生产成本。 提升IT架构的可靠性、实用性和安全性。 时间表现场评估和分析：2 - 4周或以上（依项目规模和复杂性而定） 体系结构设计：根据规模和复杂性，时间在2周左右 国内成功案例 百安居（中国） 肯德基（中国） 惠康 Welcome（HK） 门店系统安装实施服务：现场安装和培训 客户面临的挑战 IT 业务经理需要按以下的优先次序配置IT/POS结构设备相关的物理层： 加速商业周转，缩短任何计划外的停工期 避免业务中断 保证IT系统设施和物理空间的有效使用 IBM提供的门店培训能够展示IT必威体育精装版产品和服务，不断提升员工效率。而现有的门店却存在着种种问题，集中体现在： 缺乏满足工作需要的高技能人才 雇员中有50%的人技术过时了3-5年 解决方案概述 IBM开店支持提供以下的服务内容： 规划和调整整体项目 为最大限度发挥可用性以及降低风险减少停工期提供结构解决方案 管理供应商、承包商以及运输商 根据需要将重型设备安排到指定位置 提供端到端的设备安装和调整，保证一个高效的运作体系。 IBM技术培训服务为客户提供一系列内容多样、形式灵活的课程，涵盖了IBM的软硬件平台。培训组合包含了以下课程： 基础门店培训 课程内容包括向店员介绍HW操作系统以及所安装设备的功能，协助店员掌握收银机的熟练操作。 高级门店培训 该方案在IBM或合作方指定地点为客户提供课堂教学，教学内容则由客户任意指定 解决方案特点 减少操作系统问题 该解决方案能帮助客户缩减未来规划和设计成本 在最短的系统中断期内迅速实施解决方案 与产品供应商建立稳固的合作关系并形成强大购买力 时间表评估：1天到1周 发货与实施：1到3个月（根据项目规模以及当地的要求而定） 国内成功案例 百安居（中国） 肯德基（中国） 惠康 Welcome（HK） 热线支持服务 客户面临的挑战 实现营业目标 降低物权成本 优化资源配置 提升终端顾客满意度 弹性定价机制 解决方案概述 对所有IBM和非IBM的软硬件解决方案提供包括中间设备以及客户应用软件在内的零售用户热线支持 支持多种语言的（应客户需求可附加其他语种）7天12小时支持 专业服务管理 电话支持 问题诊断 现场支持 解决方案特点 单一的用户支持界面，帮助用户从协调多供应商的繁琐细节中解脱出来，可以专注于业务管理 对每个故障提供全程的跟踪管理 对故障处理提供服务标准协议 高技术的专业人才队伍和优质服务 时间表 预售：1 到8周（设计，服务描述，定价 谈判） 实施：2 到10 周（培训和教育，初装） 稳定运行：3到5年的合约 成功案例 惠康（香港） Mitch