专业知识培训—销售人员基本礼貌礼仪.ppt

培训目录 日常交往礼貌礼仪培训 日常工作礼貌礼仪培训 日常工作举止规范培训 销售人员规范用语 一 日常交往礼仪培训 日常交往中的礼貌礼仪 握手 由年长者、地位高者、女士先伸手，用右手不要用力过猛，对女士不可松松垮垮，显示出不尊重。握手时间长短因人而异，初次见面不宜过长，不能交叉握手，不要戴手套握手。握手时应双目注视对方，切不可斜视或者低头。 握手正确姿势：上身稍稍前倾，两足 立正，伸出右手，距 离对方一步，四指并 拢，拇指张开。 日常交往中的礼貌礼仪 介绍 介绍是指相互沟通，双方建立关系。语言要清晰，语调 平和有礼貌。 交换名片：和他人交换名片时， 应将名片正面朝上，字体朝对方 ，双手递给对方；接对方名片时 也应双手，并低头默念名片上内 容，以示重视。 日常交往中的礼貌礼仪 交谈 交谈中态度要真诚，要开诚相见，使人感到亲切自然， 不要装腔作势、言不由衷，胡乱恭维，转弯抹角的吹嘘。交 谈时神态要专注，表情要自然，语言和气亲切，正视对方， 认真倾听，切忌东张西望，似听 非听，处理与交谈无关的事情， 轻慢对方。要注意情绪交流，通 过适当的眼神、手势或其他身体 语言，让对方感觉到自己在认真 倾听，也可适当用些语气词。 日常交往中的礼貌礼仪 电话 打电话：确保接通电话准确无误后，立即报明自己的身份、 姓名及要通话的人名。“稍候”时，握住话筒静候 ，找的人不在，应道声“谢谢”再挂断电话。 接电话：受先用礼貌用语，通报自己的单位名称，明确要找 的人后立即作答。应婉转回 答对方，告知对方过会再来 电话，最后可说“再见”， 对方放下话筒后再放下自己 的话筒。 日常交往中的礼貌礼仪 待客 迎客：客人预约来访要提前出门迎接，突然到来也要热情相迎。 先让客户坐下，为客户道水，以示重视。 待客：热情与客户交谈，积极发现问题并处理问题。 送客：客户告辞，以礼相送。 送到门外，依然含笑 站在分手处再目送客 人一程。 二 日常工作礼仪培训 日常工作中的礼貌礼仪 上、下班 上班前十五分钟到达，更换制服、做好班前准备； 未经批准，不得以任何借口终止工作和脱离岗位； 员工必须按照编制时间表当班，调换需得到许可； 员工在职期间，不得受雇于其他单位； 头发 保持头发清洁、整齐； 前发不可遮及眼睛，发式不可过于夸张，不可留大鬓角； 长发不能披肩，应用皮筋或发卡束起，留海儿不过眉； 日常工作中的礼貌礼仪 局部形象 鼻：必须经常留意及修剪鼻毛，以免外漏； 胡须：男员工每天须剃胡须； 化妆：女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹； 口腔：上班前饮食要适当，不食用有特殊气味的食品； 指甲：应短而干净，女员工可使用透明或淡粉色指甲油； 首饰：女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环，项链不可露出 制服外； 日常工作中的礼貌礼仪 着装 员工必须穿部门规定的制度、鞋、名牌需佩戴于左胸前， 领带及衬衣飘带应结好至衣领处； 内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何 图案或花纹，以免透出制服，影响仪容； 保持工服干净、整洁，勤沐浴、 勤换衣，保持没有体味； 不可穿汗衫、短裤、运动衣、牛 仔裤及露肩衣服或凉鞋、拖鞋、 运动鞋； 日常工作中的礼貌礼仪 袜子和鞋 穿裙子、袜子须为肤色，与制服相配，并且必须保洁而 不可有任何花纹； 穿裤子时，袜子要为黑色或 深蓝色，不可赤脚穿鞋； 皮鞋要擦得光亮，布鞋要勤 刷洗，保证无异味； 三 日常工作举止规范培训 日常工作中的举止规范 站立 应挺胸、收腹、双肩放平，双手自然下垂，目光平视； 男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开； 站立时不可手插兜，身体不可依靠它物； 坐姿 上身端正，双腿并拢； 腿不可抖动，手不可托腮，不可 趴在桌子上，不可翘二郎腿，不 允许双手抱头依靠在椅子后背上； 日常工作中的举止规范 走姿 脚步要轻，走路时步幅、速度适中； 与客户或上司相遇要礼让后行，走 路时不可追逐、打