亚马逊之卓越的物流管理.doc

练习题 1．问答题 （1）目前，常见的电子商务物流模式包括哪几种，特点如何？ （2）电子商务物流配送难点在哪里，背后的原因是什么 ？ （3）电子商务物流配送模式选择的影响因素有哪些？ （4）电子商务物流的基本特征有哪些？ （5）电子商务物流配送的常用技术有哪些？ 2.．案例题： （1）亚马逊之卓越的物流管理 亚马逊电子商务的成功得益于其在物流上的成功。亚马逊由于有完善、优化的物流系统作为保障，才能 将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。 1. 在配送模式的选择上采取外包的方式。亚马逊将其国内电子商务的配送业务委托给美国邮政和 UPS，将 国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少 投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 亚马逊的国内订单的物流委托给美国邮政（USPS）和 UPS 来完成，订货可以在 4-14 个工作日送达，消 费者也可选择快递方式，快递的时间为 2-6个工作日。国际电子商务的物流则委托给标准海运公司，送 达时间为 3-8 周。消费者可以方便地查询订单的处理和发货情况。 2. 与许多商家建立合作关系，亚马逊从中收取佣金。亚马逊曾与传统服装零售商合作，在圣诞节购物旺季 创建一家在线服装店。 这样， 亚马逊的客户可以一站式地购买多达 400个品牌的服装， 以及原有的书籍、 音乐产品和其他商品。亚马逊的目的是，向客户提供更多的商品，但同时又不增加额外的库存风险。 3. 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的 有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有 200 种最受欢迎的畅销书。通常，亚马逊是在 顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图 书售出 46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。 4. 降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和 配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的退货率一般为 25%，高的可达 40%，而亚马逊的退货率只有 0.25%,远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货 成本（也包括退货的物流成本） ，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 5. 与邮局强化供应链管理。在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。就是使用自己的货车或由独立的承运人，将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客 送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。 6. 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立， 不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简 单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。 7. 采取“组合包装”技术，扩大运输批量。由于亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，所以顾客订购的 不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心发出的。而亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所 以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。 因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。 为了节省顾客等待的时间， 亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张 订单中。这样在发运时，物流机构就可以将来自不同顾客、相同类别且配送中心也有现货的商品，配装 在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。 在亚马逊网站上，顾客可以得到以下信息：商品的发运、送货时间的估算、免费的超级节约发运、店内 拣货、需要特殊装卸和搬运的商品，包装物的回收、发运的特殊要求、发运费率、发运限制、订货跟踪等等。 8. 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限可选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：以陆运和 海运为基本运输工具的“标准送货” ，空运。根据目的地是国内还是国外的不同以及所订的商品是否有 现货（决定集货时间） ，送货期限有很大的区别。 如果选择“标准送货” ，并且商品有库存，在美国国内需要 3-7 个工作日才能送货上门，在国外要加上 通关的时间，需要 2-12 个星期送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待 1-2个工作日可以到货，国外用户则需要等待 1-4个工作日。交货时间的长短反映了配送系统