人员与现场管理销售部员工绩效管理技能训练.ppt

绩效考核的含义 绩效考核与绩效管理的区别 绩效考核是绩效管理中重要的一个环节， 它从制度上明确规定了员工和组织考核的 具体程序步骤和方法，为绩效管理的运行 与实施提供了前提和依据。 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为 了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、 绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果 应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩 效管理的目的是持续提升个人、部门和组 织的绩效。 绩效考核的内容 一、业绩考核 二、能力考核 三、态度考核 现在很多企业都出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养。这就出现一个问题：业绩做得越好的员工，越不遵守纪律，越不尊重游戏规则，这种员工在企业大力发展的过程中，将成为企业的阻碍。一旦被提拔成管理人员，影响就更大了。 因此，考核员工的业绩和行为一般分为四种情况，对这四种情况的员工亦要区别对待： 绩效考核的原则 一、公开与开放原则 二、客观公正原则 三、程序化与制度化原则 四、反馈与修改原则 五、可靠性与正确性原则 绩效考核的几种方法 简单排序法 交替排序法 强制分布法 目标管理考核法 360度考核法 关键指标法（KPI) 平衡计分卡（BSC） 优点与缺点 简单排序法的优缺点 　　优点 　　该方法的优点是简便易行，具有一定的可信性，可以完全避免趋中倾向或宽严误差。 　　缺点 　　缺点是考核的人数不能过多，以5—15人为宜，而且只适用于考核同类职务的人员，应用范围受限，不适合在跨部门人事调整方面应用。 交替排序法 思考一下！ 对于企业考核当中存在的“亲情”关系和“怕得罪”人的思想，导致企业人员进行考核时都有一种“你好我好大家好”的想法，使得考核变得形式化和无意义，大家觉得应怎样解决？ 强制分配法 GE公司的强制分布考核标准 六、目标管理考核法 无论总体目标还是具体目标，必须明确、具体，可以计量。 检查调整 可量化 目标管理考核法流程 一、建立工作目标计划表 1、制定组织总目标表 2、确定部门目标 3、编制工作目标计划表 二、明确业绩衡量标准 三、实施业绩评价 目标管理考核法的优缺点 优点 考核成本较低 比较公平 符合绩效管理目标 缺点 重结果轻过程 目标难确定 时效性强（短期目标） 360度考核法 360考核法一般包括：上级考核、同级考核、下级考核 不同级别考评表格有差异性 人员较多 客户满意度调查表 优缺点 360度绩效反馈法优点： 　　? 打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。 　　? 一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。 　　? 可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。 　　? 防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。 　　? 较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。 　　360度绩效反馈法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。 　 　② 360度绩效反馈法的不足在于： 　　? 考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。 　　? 成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。 　　? 考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。 关键指标考核法 符合SMART原则 符合80\20原则（KPI法符合一个重要的管理原理--“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 ） KPI的建立流程 　建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。 　　接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 案例一 某公司在过去几年的经营过程中，效益上升缓慢，于