家信通业务营销传播方案(初稿).ppt

家信通业务营销传播 建议方案 一、前言 二、市场消费需求 三、产品策略建议 四、营销策略建议 五、传播策略建议 目 录 一、前言 信息化对生产、生活的作用日益深远，无论是农村信息化，还是家庭信息化，正显示出勃勃生机。作为社会的基本单元——家庭，家庭信息化已成为推动社会信息化的核心内容。 随着全业务竞争的日趋激烈，同时，由于家庭市场对个人市场的巨大影响，其竞争的激烈程度正在逐渐升级。在家庭市场，福建移动IHOME家庭计划取得了相当大的成功和突破，但在家庭市场的产品应用上却缺乏一个有力的“杀手级”应用。 如何突破现有产品现状，深入家庭客户需求，为他们提供丰富、便捷而又实用的业务产品，同时，通过这一产品构筑起有效的产品竞争壁垒，进而实现对家庭客户的黏性捆绑成为本业务——“家信通”推出的意义所在。 1、市场分析 家庭市场对于运营商来说意义重大。手机、固定电话、宽带等重要业务都是以家庭客户作为主要的消费群。深入挖掘家庭市场，不但有利于全业务的开展，市场价值的实现，而且能稳定个人客户市场，激发消费潜力。 目前，福建电信约有600多万家庭固定电话用户。全球通IHOME家庭计划用户数也突破几百万，家庭市场正逐步发展与成熟。作为一个运营商高度重视的市场。家庭市场具有两大特点。 特点1：除了共同的电话通信外，家庭成员间的业务需求差异大。 特点2：业务的使用者与决策者在多数情况下是分离的。在家庭中的最终决策者往往仅为一个人，其他成员是使用者和影响者的角色。 依据以上两大特点，运营商在推出业务时，要既有能满足共同需求的业务，也有其他个性化的业务可以选择。同时在营销推广策略中需要分清业务的使用者、决策者和影响者所关心的问题。 二、市场与消费需求分析 2、目标客户需求分析 （1）家庭核心客户构成：家庭用户是由两个或两个以上的个体用户所构成的 ，通常典型家庭人口构成有以下形态。 夫妻 老人 小孩 家庭的顶梁柱，没太多时间在家，消费的主力，需要处理大部分的家庭琐事，承担生活压力，关心老人健康、小孩成长。 家庭的智囊团，在家时间多，关心家庭和睦，小孩的教育，健康、养生、文娱活动是其重点需要。 家庭的掌心宝，全家人心中的小皇帝小公主，一家人都围着转的，他的健康、教育、安全问题是全家人都关心和关注的。 家庭主妇：家庭的使用者和决策者 生活状态：一天到晚都觉得很“忙”！不仅要做好好妻子，还要做好好保姆、好老师等角色。忙着照顾孩子、忙着处理各种各样的家庭事务，都已经这么忙了，经常错过水电费忘记准时去交清，结果欠费停电那次，可把全家给折腾惨了。 心理潜台词：什么时候才能从“忙”中彻底解脱？？ 家庭支柱：家庭的决策者和影响者 生活状态：一天到晚都也很“忙”！工作上要忙事业，忙应酬，回到家总算可以松口气了，但看到老婆在家里忙里忙外的，心里也很过意不去，家里的老人和孩子一直是最放心不下的，能为他们做的，我都愿意。 心理潜台词：我就是想给家里创造一个最最好的生活环境！！ 家庭老人：家庭的参与者 生活状态：一天到晚相对悠闲，人老了，最不放心的就是孙子，看到夫妻两忙里忙外的，能帮上忙的就是帮他们照顾好小孙子，让他们也能喘口气，生活相对平淡了，最常到社区里转转，比较喜欢看传统戏曲。 心理潜台词：老人的生活难道就要这么孤单？？ 家庭客户需要全方位360度式的家庭管家信息服务；尤其是水电缴费等公共事业提醒信息、家庭健康信息、孩子教育信息，以及跟他们生活息息相关的社区服务信息、商家折扣折让等； 产品名称： 家信通 产品介绍： 家信通是以水电、煤气、社医保、公积金等公共事业信息为核心，整合本地生活 便民家政信息，通过短信、彩信、139邮箱等方式向家庭用户提供 服务的家庭信 息业务。 适用客户： 业务办理及退订： 短信、e100网上营业厅、掌上营业厅、10086语音 业务资费： 5元/月 家信通产品规划 三、产品策略建议 社医保 公积金 查询 家政信息 水费查询 电费查询 提供电费清单、电费余额、欠费查询 提供水费清单、余额、欠费查询 提供社医保、公基金清单查询 提供钟点工、家电维修、保姆等家政信息。 提供媒体清单、余额、欠费查询 煤气查询 产品功能分析 家信通 四、营销策略建议 市场推广首先应该创造产品/品牌企业在市场中的认知，引起消费者注意; 当消费者开始关注时，所推广的信息能够引起他们的兴趣; 进一步，推广活动还令部分消费者感到对于产品/服务/方案的需求，产生购买欲望; 最后，推广活动能够使消费者做出购买决定; 根据“AIDA”消费接触原则，制定有效营销策略； Attention (认知) Interest （兴趣） Desire