电子化企业e-business─资讯科技和企业竞争.ppt

中央大學。范錚強 電子化企業 e-Business──資訊科技和企業競爭 名詞 IT/ICT 資訊科技 Information Technology Information and Communications Technology e-Commerce 電子商務 廣義：使用 IT 來進行商業活動 狹義：網路購物 e-Business 電子化企業、電子商業──廣義電子商務 c-Commerce 協同商務 m-Commerce 行動商務 本講次大綱 科技發展和全球競爭條件的改變 資訊科技有效使用的基本理念 商業模式和流程模式的檢討 變革的思考準則 e-Business背景 1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤 eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-Business) 電子商務現象 表象：電子商務 實質現象的改變 營運模式改變 市場和層級：電子市場和虛擬整合 消除仲介/重新仲介 資訊科技的企業應用演進 管理資訊系統 “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980) 一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。 資訊科技 (IT or ICT) 的應用 牽涉到企業經營問題 科技帶來創新的營運方式 傳統資訊處理 企業電子化轉型的策略性思考 IT 導入的一般現象： IT 導入多由資訊人員主導 資訊人員對產業問題一般不夠瞭解 一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程 無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力 現代社會環境變動的推動因素 科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 企業環境快速改變 中國改革開放 全球化趨勢 ── WTO 政治變遷 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲：共同市場 北美：NAFTA 亞太：APEC, ASEAN 遠東、近東的緊張 科技促成企業環境的改變 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 生產者的「量」大幅提高，量大者勝出 競爭導向 產業環境競爭激烈 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 物資、人員流動快速 原料來源複雜，來自全球各地 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 企業競爭環境的改變 外來品種 流通業 萬客隆、7-11、SOGO 速食 麥當勞 原企業轉型 國際運籌 電腦、鞋子、紡織 顧客規模變大 要求全球交貨、全球服務 希望縮減供應商 要求條件日漸嚴苛 電腦組裝業的 955?983?982?1002 台灣的大型企業都在全球化 製造基地── 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 美國、中南美 非洲 東歐 行銷據點 美國、歐洲、日本、中國 我只不過是個小小的企業… 但是，不管你喜不喜歡——全球化已經發生了 你的顧客在東莞設點 你去不去？ 你的顧客又在昆山設點 你去不去？ 你去了，你的企業就已經不一樣了 全球化，如何因應？ 以前… 公司在南京東路 客戶公司都在台北 工廠在土城 你早上在公司、中午去找客戶、下午去工廠 晚上… 現在… 現在，你有三個廠 客戶在台北、洛杉磯、東莞、上海… 你一天有多少小時？ 傳統的多點經營模式 複製 把以前那一套複製到第二、第三個地方 你有多少能見度？ 一堆「小眾」用橡皮筋捆起來，假冒「大眾」 你能派出多少分身？ 各單位獨立、各為其利益奮鬥 有些單位待槍叛逃 … 紙箱的例子 多年前，美國某大電腦品牌商在其美國發貨倉庫發現： 類似規格的產品，紙箱大小有差異 顏色有明顯差異 花樣有差異 影響品牌形象 發現很多紙箱都是同一家生產的！！ 問題檢討 以前未曾發生 以前該公司在台灣有三家紙箱廠 電腦產品主要在北台灣一家生產 現在在大陸有14家紙箱廠 流程一樣 主要的員工都是台幹 有人偷懶？ 品管不良？ ??? 現代社會環境變動的推動因素 科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 人類文明的發展 科技創新 交通運輸搬運 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 科技發展