通银汽配商城的经营与招商建议.doc

关于通银汽配商城的经营与招商建议 前 言 改革开放20多年给人民的生活水平带来了不可想象的变化，以后将会更加有条不紊的向前大踏步的发展。汽车也正逐渐从人们的生产资料转变为生活资料，从以前的官爵物品转变成为大多数人的家庭必备物，所以汽车市场的前景将会有着更大的美好前景。但随着市场的不断更新人民生活要求不断的提高，市场竞争的更加激烈，专业市场以前的操作模式和经营模式也将有更大的转变，将会从点式经营变化为市场的整体经营整体销售，从零散销售变为一体化经营；通银汽配商城自然也不例外。 物业管理 物业管理的作用 专业市场里的物业管理统称为商服物业管理，商服物业管理是为了适应商服物业产权及顾客多元化,以经营效益为导向的特定需求,为促进商品交换而提供服务的一个新的物业管理服务领域。商服物业的管理过程不仅需要传统物业管理的保安保洁、维修等被动的服务项目,根据商服物业的特定需求,更多的是为整体物业中的使用者的经营活动提供主动服务,使产权人、使用者等各类顾客的利益最大化商业生命是商服物业整体的信任度、美誉度和知名度三者和谐的统一。没有信任度、美誉度、知名度,商服物业将没有了人流量,没有了人流量,经营业绩也随之消失,没有经营的商服物业也将不能生存。因而,成功的商服物业管理不只是要去创造,更重要的是要去维系商业形象、商业生命商服物业管理和营运从本质上来说与传统的物业管理的目的是相同的,都是为产权人服务,满足需求。物业管理在我国从住宅管理到办公楼宇管理以及政府、公共事业机关和商服性物业管理,是一种管理内涵深化的过程。住宅管理是满足生活舒适的需求,办公楼宇管理满足安全、方便的需求。而商服物业管理则是满足经营收益的需求。 2）、市场的硬件配套设施 公共配套：公共道路照明，背景音乐，洗车场，商务中心，餐厅，市场服务中心， 配套超市，公共卫生间。 每户配套：供电，供水，电话两部，有线电视，户内卫生间。 3、 通银的物业管理实施方案 1）、经营部门的功能注解 市场经营部：1、及时了解国内、XX必威体育精装版的汽车、汽配配市场的必威体育精装版动向并以此为据对整个市场的每一步的营运方向提出建议；2、对市场的统一销售活动和市场的各类大型公关活动做出报告及整程监控；3、为商场内的经营户做整体营销建议（有偿）。 招商部：1、实时了解XX市的汽车、汽配市场及商户资料并做出分类统计和分析；2、和准进驻商家进行洽谈并签定商铺租赁合同； 广告策划部：1、对整个商场的广告实施提出建议和计划；2、对商场的各类平面广告做出设计方案；3、协助市场营运部完成市场的各类销售和公关活动；4、为商场内的经营户做出店面设计（有偿）。 客户服务部1：1、为商场内的经营户做出应有的各种合理服务；2、和经营户建立友好合作关系，及时了解经营户对市场的想法并在一起探讨一些市场经营建议后反馈给市场营运部；3、协调经营户之间的关系并接受经营户的各种投诉；4、协助市场营运部做好每次的销售公关活动的商家协调事宜。 客户服务部2：1、为商场经营户所面对的客户做出应有的各种合理服务；2、接受在商场内购物客户的各种投诉；3、和商场的购物群建立良好的供求伙伴关系，及时了解每一个客户在每个时期所需相关商品的要求；4、协助市场营运部做好每次的销售公关活动的购物群的协调事宜。 2）、各项市场服务工作 由于市场竞争的空前激烈，服务作为一种营销手段越来越显示出其在商战中的重要性。同样的产品，怎样才能使自己产品的诉求点充分地凸现出来，以期在竞争中战胜对手，立于不败之地呢？这里面，除了品牌、价格、促销等诸多手段外，服务牌也是必不可少的一张。有调查表明，随着社会经济的不断发展，物质产品极大丰富，人们对服务需求的增长远高于对物质产品需求的增长。服务营销不仅要求服务能体现品牌的价值，要与众不同，同时，需要服务的产品越来越复杂，也对服务工作提出了更高的要求，这些因素使得服务营销越来越重要。可以完全肯定地说，今后的营销时代将是服务营销的时代。所以无论是对经营户还是对商场购物群都必须做到贴心服务。 针对经营户：除了上述所说的各项有偿和无偿服务外，还应该无偿为经营户提供供求关系，联系经营户的上线即大型汽车、汽配商和下线既商场购物群；并定期举办买卖客户联谊会和大型的销售展览活动，利用此类活动来推进商场经营户的销量。 针对终端消费者：1、为商场购物群提供即使更换配件服务；2、参考客户在商场内所购物的金额来对客户实施服务奖励。如：洗车或汽车打蜡服务等；3、为商场购物群提供购物导示和参考；4、为商场购物群提供部分商品的售后跟踪服务。 3）、物业管理的经营理念 物业管理企业除了完成房屋建筑物及房屋设备的正常维护保养与管理外，还要进行物业周围环境卫生、绿化、治安、消防、车辆等综合管理，这样，既能保证物业使用功能的正常发挥，延长使用寿命，也可以为经营户提供安全、舒适的生活及工作