qt公司案例.doc

2.1 QT公司概况 QT集团公司（文中简称QT公司）是省内一家现代化、综合型的民营汽车技术服务企业。1995年创立时，以维修中高档汽车为主。随着本田汽车落户广州生产，1999年QT公司成为广州本田汽车西南地区第一家4S店。以代理品牌为基础，专业技术为保障，经过不懈努力，公司现在拥有六个品牌4S店，同时在汽车技术服务领域拓展了汽车维修、汽车配件、快修连锁、配送中心、急救中心、设备养护等专业化服务。2001年12月，通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。目前，已成为省内最具规模、功能设施齐备的汽车技术服务企业，是省内汽车服务行业的领跑者。 QT公司的企业文化以“和”为表征，并进一步引申出“和气、和睦、和谐”的价值理念；这些价值理念统一建立在“诚”的基础上，即“和气”以“诚恳”为本，“和睦”以“诚实”为本，“和谐”以“诚信”为本。公司倡导顾客至上主义，提倡诚实、诚恳、诚信的工作作风和工作态度，在不断自我发展的同时努力以卓越的服务奉献社会、报效国家。不仅赢得了数万客户的支持，还赢得了行业、社会、政府管理部门的赞誉。 2.1.1 QT公司经营环境 随着我国汽车市场的发展，行业竞争日趋激烈。汽车销售的利润不断减少，而汽车售后维修业务的利润增长吸引了众多汽车厂商。据预测，中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元的巨额规模，紧随汽车产业大国日本之后，居亚洲第二。QT公司起家于汽车维修，大力发展汽车售后维修业务应该是有优势的。但市场竞争者的增加、顾客需求的不断变化，也对公司提出了新的挑战。 同时，汽车生产商的发展变化也向QT公司今后的发展提出了挑战。未来六年中，中国的汽车制造业将会完成战略重组，从粗放化的“自由竞争”阶段转变为集约化的“垄断竞争”阶段，汽车制造商将会从现在的123家组合为5-10家大型集团。相应地，汽车市场的服务商也会出现分化与重组的趋势。 QT公司将在坚持以先进的技术和设备为顾客提供优质服务的同时，充分利用公司现有资源，将业务链和价值增值链延伸到快修连锁、汽车改装和翻新、零配件物流、汽车博览和文化，以及汽车教育与培训等领域。使公司发展成为汽车贸易导向型企业集团，即从依赖汽车主机厂的汽车经销商变成汽车主机厂必须依靠的汽车营销商；国内汽车贸易行业的核心企业，即从单一的4S经销商转变为整合汽车贸易资源并形成区域企业集群的中枢企业；成为引导汽车消费潮流的领导型企业，即从单纯的汽车营销商转变为引领汽车文化产业的主导企业。 2.1.2 QT公司战略规划目标 [注1] QT公司决心放弃“红海洋” 战略（即与对手正面竞争），转而实行“蓝海洋” 战略（创造无人争夺的市场业务和市场空间），在2010年以前建成中国唯一的和独特的汽车服务文化型企业。 蓝海洋战略的要义是抢占无人竞争的市场制高点，其主要业务构成如图2-1 所示： 图2-1 QT公司主要业务构成 以东区公司所在地为依托，建成汽车销售文化基地。基地中，有汽车销售、汽车维修、汽车旅游、汽车博览、汽车保健、汽车教育六个产业，形成三大产业链即汽车销售－汽车博览产业链、汽车维修－汽车保健产业链、汽车教育－汽车旅游产业链。 在西区，计划将两个4S店的股权转让50%给战略合作伙伴。这种操作将获得两个效益：一是将西区建设成为一个集品牌专卖与快修网络于一体的相对独立体系；二是抽出的资金可用于建设东区“QT汽车教育文化主题公园”项目。 2.1.3 QT公司组织结构 QT公司现有综合管理办公室、财务部、人力资源部、资金管理部、审计部、企划部、生产技术部、信息技术部、设备部、基建项目部、后勤部、保安部等12个职能部门，拥有不同品牌汽车4S店6个，另有自动波维修、汽车文化公司、快修连锁公司等5家子公司。公司组织结构如图2－2 图2-2 QT公司组织结构图 各子公司是公司下属独立核算的二级机构，公司对子公司实行控股，拥有财务和人事权力，但允许其独立开展业务活动。各二级子公司下面又设有销售部、生产部、市场部、配件部和综合部，生产部下面又设有机电组、钣金组和油漆组。每一个子公司由于其经营的品牌与业务性质的不同，组织机构的设置 中也稍有不同，但大同小异，图2-3以QT公司本田公司为例来说明其组织结构。 图2－3 QT公司本田子公司组织结构图 2.1.4 QT公司人力资源现状 QT公司现有员工642人，其中男性500人、女性142人，比例为3.5：1；在人员分布上，集团各职能部门占总人数的19%，比例最大。 员工按工作特点分类如下：一、高层管理人员，包括集团董事长、总经理、总经理助理及常务副总经理；各子公司总经理、总经理助理；二、综合管理人员，包括集团本部及各子公司的人事、行政以及财务等方面的人员；三、后勤安保人员，包括保卫部、食堂及各子公司其他服务性后勤人员；四、生产技术人员，包括集团本