“汽车维修质量服务月”活动简报.doc

“汽车维修质量服务月”活动 简 报 中国汽车维修行业协会 随着“汽车维修质量服务月”活动在全国各地的不断深入开展，在3.15国际消费者权益日到来之际，各地的汽车维修行业主管部门、汽车维修行业协会积极组织本地的汽车维修企业开展了丰富多彩的活动，将此次活动推向了高潮。 上海 根据上海市城市交通运输管理处和上海市汽车维修行业协会发出的《关于组织开展2009“消费发与发展”主题活动的通知》要求，结合汽车维修企业本单位实际，上海市各汽车维修企业制定了行之有效的活动方案，落实2009年上海“315”活动。上海大众青浦销售服务有限公司、上海巴士出租汽车有限公司、上海长江汽车检测维修有限公司、上海南空军械厂、上海卢湾汽车检测维修有限公司、上海安吉名流汽车服务有限公司、上海美兰汽车销售服务有限公司、上海新长征汽车销售服务有限公司、上海中纺机运输服务有限公司、东湖汽车公司修理分公司、上海中汽丰田汽车销售服务有限公司、上海幼狮高级汽车修理有公司、锦江大众汽车销售服务有限公司、冠松集团等单位围绕主题开展企业诚信活动，提高企业服务质量，使企业切实承担起维护消费者的社会责任。他们做好厂区环境宣传，悬挂张贴宣传横幅及资料，营造氛围。通过手机短信群发给客户，做好主题活动的宣传工作。在活动期间将设服务台，专人负责接待，免费提供咨询服务，车辆维修保养有关常识。 吉林 吉林省运管局会同省汽车维修行业协会联合发文在全省开展“汽车维修质量服务月”活动，活动主题为：诚信服务推动行业发展。 白山市：市区二类以上维修企业在“3.15”消费者权益日当天在各自企业门前和市工商管理局等地方开展了汽车维修质量服务活动，“3.15”活动日上午汽修科科长单志坚接受了吉林省广播电台记者的电话访谈，回答了当前汽车维修行业用户投诉的主要问题及解决办法；各维修企业在厂区临街门口开展活动、悬挂条幅进行宣传，开展义诊服务，动用仪器、设备40台；展出板报20余块；制作彩门、彩旗100个；义务咨询1500人次、义务诊断维修车辆300台次；发放宣传单10000余份；发送维修企业相关信息50000余条；出动运管人员及企业人员50人次。 辽源市：辽源市在 “汽车维修质量服务月”期间要求各县运管所及维修企业开展丰富多彩的咨询服务活动。3月15日，组织当地机动车维修龙头企业和诚信企业开展义诊和技术咨询服务，充分发挥诚信企业的模范带头作用；利用电视、广播、电话和短信平台进行免费咨询，开展服务质量跟踪和用户回访活动；设立咨询台、真伪汽车配件对比展示台，设专人讲解辨别真伪汽车配件及用品的常识，现场进行咨询，提高消费者防伪意识；会同当地广播电台联合推出“专家在线”、“修车抽奖”、“总经理之声”等大型维修技术咨询服务活动；举办座谈会和问卷调查方式，听取社会各方面的意见，针对目前汽车消费市场存在的问题及如何解决消费者与厂家之间的和解工作等问题进行探讨；推出各种免费服务、优惠服务（如在质量月活动期间，对前来做维修保养的车辆进行免费检测服务、免费添加防冻液和电瓶补充液等）、各种抽奖及赠送纪念品等多种形式，回馈广大消费者。 广东 广东省道路运输协会向全省所在汽车维修行业协会、有关交通（道路）运输协会转发了中国汽车维修行业协会《关于开展“汽车维修质量服务月”活动的通知》，并制定了详尽的活动方案，通知指出，各市协会按照中维协《通知》要求，结合3.15国际销售者权益日活动，积极组织地区性的汽车维修服务活动，树立汽车维修行业的良好形象，并发动汽车维修企业响应倡仪，持久深入地深入开展优质服务诚信经营活动。并安排专人负责通报“汽车维修质量服务月活动”的进展情况。 江西 江西省汽车维修行业协会在全省范围内印发了《关于在全省开展“汽车维修质量服务月”活动的通知》，通知决定从3月1日—31日在全省开展“汽车维修质量服务月”活动，号召全省汽车维修企业向社会各界汽车消费者作出优质服务承诺，营造安全、诚信、和谐、满意的消费环境，各地维修行业协会要配合行业管理部门做好宣传发动工作，结合本地区实际开展丰富多彩的服务活动，并作好宣传报道工作。在3.15当天，全省各地要集中组织了由当地行业管理部门和维修企业人员参加的汽车维修规范修车优质服务的咨询活动，力争与3.15总体活动融为一体。 兰州 兰州市 为确保活动取得实效，市运管局将把此次活动的开展情况纳入2009年汽车维修企业质量信誉考核。在活动期间，市运管局将利用96520道路运输公共服务热线，集中受理车主用户的举报和投诉，并联合各县区运管所，采取明察暗访等多种形式，检查企业服务热线工作情况、行业有关公示制度落实情况、维修救援网络运行情况等，并组织开展客户满意度调查。 报：交通部有关司（局）、部管在京社团党总支 送：协会各团体会员单位 中