网站需求调研与分析.ppt

电子商务平台建设 网站需求调研与分析 主要内容: 需求分析 目标客户和竞争对手分析 商务网站构建的市场定位分析 电子商务网站设计与管理的可行性分析 运行环境和技术及工具选择 网站策划 （一）电子商务网站建设项目的需求分析 1.需求分析的任务： （1）确定企业电子商务网站系统的综合要求 电子商务功能要求 电子商务网站性能要求（响应时间、响应方式、存储容量及其网络安全性等） 电子商务网站运行环境要求（操作系统、网络结构等） 软件和硬件升级、换代等要求。保持可扩充性、可维护性。 （2）导出企业电子商务网站系统的三种模型 商业模型： 网上市场型 （通过网上展示企业形象、展示产品及服务，吸引客户，争取扩大市场份额。 ） 网上高效型。提高企业办公效率，加强管理，降低管理成本。 网上服务型。如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断、网上网络诊断。 网上商品交易型。在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业堡垒的前提下，提供网上购销服务。 技术模型（数据库、操作系统等） 物理模型（计算机、网络架构等） 1.需求分析的任务： 1.需求分析的任务： （3）书写文档和审查 用正式的文档记录最终确定的需求分析结果，作为最终电子商务网站系统配置的初始文档。主要的文档资料如下： 网站功能说明文档（主要描述系统全貌、实现的功能、达到的性能指标、运行环境以及将来的维护和扩充功能） 网站用户对系统描述的文档。[从网站使用人员的角度来描述]主要用于用户的使用指南、操作说明等，包括网站的功能、操作步骤、操作方法及用户责任等。 网站的开发计划。包括成本估算、资源利用计划、开发进度计划和开发人员配备等。 注意：需求分析文档完成后要组织由网络系统分析员、网站实现技术人员、用户代表等组成的审查小组审查，以便似的网站的设计在技术上是“完美的” （二）目标客户和竞争对手的分析 1.目标客户调查与分析 调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高。 （1）客户调查与分析要区分客户性质（个体与公司） 个体客户： 考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向； 分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。 网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。（货到付款、EMS为主） （1）客户调查与分析要区分客户性质（个体与公司） 公司客户： 了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等 目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。 （2）网上目标客户分析的方法： 分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNIC）所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性； 定期跟踪分析CNNIC统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。 通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究。 利用ISP或有影响的行业网站进行网上调查研究。 （3）注意 对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息方面的各种需求。 在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。 目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。 2.竞争对手的调查分析 （1）竞争对手调查分析的目的： 了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。 (2)竞争对手分析的主要内容 A、确认网上的竞争对手。a、选择竞争对手的二个标准： 行业标准——从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找； 市场标准——从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。 (2)竞争对手分析的主要内容 b、寻找竞争对手的三种方法： 直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找； 利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎从分类或者关键词入手进行查找 利用行业协会网站的链接进行查找 (2)竞争对手分析的主要内容 B、了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要网上业务。 C、研究竞争对手网站的设计构