运维(外包)服务中的做法和建议.ppt

Http:// 江苏亿发科技有限公司 Http:// 江苏亿发华兴科技有限公司总经理 符春旭 尊敬的各位领导、各位嘉宾、通信行业的各位同仁，大家好！ 今天非常荣幸参加这次论坛。首先，我代表江苏亿发华兴科技有限公司的全体员工，感谢中国通信企业协会为我们提供了一个非常宝贵的学习交流的机会。我公司作为中国通信企业协会会员，也是第二次参加这样的论坛，今天的发言谈不上演讲，主要向各与会者汇报我公司在运维外包中的做法和建议，同时也向大家把我公司的基本情况简要介绍。 近几年来，我公司坚持“立足江苏、面向全国、迈出国门”的发展战略，代维服务及工程市场范围日益扩大，代维服务和工程施工技术含量和创新能力稳步提升，团队精神总体素质不断提高。 公司简要情况 江苏亿发华兴科技有限公司成立于2000年，是专业化的通信服务企业。主要从事通信网络的设计与施工，网络优化及工程维护，智能建筑及小区智能化建设，通信设备代理，系统集成为一体的通信运营支撑服务商。具有通信信息网络系统集成乙级、电信工程专业承包二级资质、安全生产许可证，并通过了ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证、ISO28001-2001职业安全健康管理体系认证。公司凭借专业的技术能力和优良的服务质量赢得客户的支持和行业市场的认可。 公司简要情况 　　 长期与国内知名的运营商及通信设备厂家保持着良好的合作关系，先后承担了“中国联通、中国移动、中国网通、中国电信、华为、中兴、摩托罗拉、爱立信、诺基亚”等项目，并为国内多个省的运营商进行代维服务，以及成立了亿发神通（香港）通信发展有限公司，苏丹、埃及大哥大（国际）通信发展有限公司。为苏丹、埃及、塞内加尔、马里、埃塞俄比亚、沙特、毛里求斯、巴基斯坦、文莱、阿富汗、伊朗等国家进行移动通信安装工程及部分调测组网代维业务。 公司简要情况 　　　 公司简要情况 公司拥有良好的人力资源政策，为员工提供广阔的职业发展空间、薪酬福利待遇和多层次的职业技能提升培训，竞争上岗、优化组合、未位淘汰机制，为吸引和培养人才构造了良好的平台。人才是企业的最大财富，公司始终坚持“以人为本”的人才战略，将人力资本的提升放在首要地位，公司每年为员工培训方面投入数百万元，先后有数百人次分赴国内著名院校和厂家培训、深造。涌现出一批本行业、本企业、本部门的“优秀人才”和“技术专家”。公司成立了党支部，拥有20多位共产党员，在各个岗位上发挥了共产党员先锋模范作用。 公司简要情况 公司在发展的同时，不忘回报社会，积极参与社会事务、主动承担社会责任。捐款赞助南京残疾人基金会；帮助公司重病员工捐款；帮助社会接收贫困学生和退伍军人就业，承担了社会责任；公司多次荣获政府和社会机构授予“先进文明单位”、“重合同守信用资信等级AAA单位”、“先进基层党组织”光荣称号。 为了更好的把握信息时代脉搏，跟上当今通信技术迅猛发展趋势，公司全体员工将团结一心，坚持着“团结、敬业、求实、向上”的企业精神，让现代化的客户满意，用科学的发展观不断为运营商提供优质服务、优质工程。 运维外包服务中的几点做法 从2001年起，我公司开始进入运维外包业务，之前从事基站、交换设备的安装和软调工程的服务企业，当时我公司进入代维服务在国内来讲也是走在前面的，也没有什么经验可借鉴，通过几年的拼搏，经验的积累，培养出了一大批技术人才和一批强有力的维护团队，为运营商提供了优质的代维服务，受到了运营商的好评。 运维外包服务中的几点做法 1、根据外包市场发展趋势，着力维护通信市场良好秩序 目前外包市场发展前景，从单一的代维发展到目前进行综合代维（基站、线路、数据、室内分布、用户投诉处理），要求也越来越高，竞争的企业不断增加，带来的问题是价格逐年下降及恶性循环的实际情况，我公司坚持发挥企业资质和技术力量优势，坚决反对和抵制不正当竞争与不规范的经营行为，自觉维护好市场秩序，对运营商负责，对企业负责，对员工负责，争做具有优良社会信誉的诚信企业 。 运维外包服务中的几点做法 2、树立企业形象，为运营商提供优质服务 我公司已获得了“质量、环境和职业健康安全”国际管理体系认证证书，并在代维、工程实践中不断地总结质量管理经验，培养建立起了公司内部的质量检查员队伍，定期或不定期组织内部的质量检查，建立起了内部“精品工程奖”、“代维工作