【培训课件】销售商务礼仪.ppt

销售人员是否懂得和运用现代基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界. 2001年9月20日,中共中央颁布公民道德建设实施纲要.其中规定:在全社会大力倡导”爱国守法,明礼诚信 ,团结友善,勤俭自强,敬业奉献”的基本道德规范. 礼,敬人也. ---- 孔子 礼,养也. ---- 荀子 礼者,节之准也. 1．什么是商务礼仪？ 2．商务礼仪的重要性 A. 提高个人素质 销售人员的工作 能力包括什么？ ?????? ?B. 塑造企业形象 C. 方便人们的交往 销售人员商务礼仪主要内容 销售人员的职业形象 拜访客户之前的准备 拜访客户时的礼仪 商务交往中的位次排列礼仪 餐饮礼仪 商务礼仪的适用范围 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 化妆规范 化妆三要素 商务人员着装礼仪 A．着装基本规范   B. 职场着装六不准 男士篇 男士西装三要素 个人形象塑造 西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 女士篇 A.商务交往中女士着装N个细节 区分场合（TOP原则） 公务场合 社交场合 休闲场合 着装TOP原则 着装TOP原则 职业便装 着装TOP原则 销售人员的穿衣之忌 买廉价衣服,穿破旧过时的衣服 看起来就很懒散\不修边幅 穿着太伶俐,如同可爱的孩子,用过多的小玩意装饰 不适宜的装饰物,过分地耀眼而显得俗气 突出你的劣势,而不是优势 穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋 当你需要穿着雅致\精细时,却穿着随便\休闲 做了时尚的奴隶,毫无思想的服从时尚, 对女性销售人员的着装建议 请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室： a、 领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光； b、 裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双 腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外； c、 布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服； d、 西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案； e、 任何带有品牌印记的服装； f、 衣服领子上过多的花边 、装饰物； g、 尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装 建议 在出席商业会议\媒体采访\与商家签合同\首次与客户见面时,无论是周五\周六\周日,请一定要穿西装,打领带. 即使不穿西服,也不要穿牛仔裤\园领汗衫. 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样. 不要追随娱乐界明星的穿着. 选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中. 时装秀 做好准备工作 a、了解拜访对象个人和公司的资料 b、准备拜访时需要用到的资料及工具 c、拜访计划及目标确定 d、整理服装、仪容 e、出门核查 销售拜访前的客户预约 a、事先预约好时间 － 电话礼仪 b、准时赴约 c、迟到或失约要真诚告知客户 第四讲 拜访客户时的礼仪 － 会面礼仪 1.称呼礼仪 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 3.交换名片礼仪 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手或右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍 后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 名片的使用 名片使用三不准 4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 ? 第四讲 商务交往中谈话礼仪 说什么 忌选的话题 1. 个人隐私的主题 忌选的话题