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门店店长人力资源管理培训 门店店长人力资源管理培训 培训目的 - 提高现任门店店长的人员管理技巧和能力 - 扩大门店店长的视野, 激发个人在领导管理方面的创新思维 单元一: 门店店长功能的发挥 课程纲要 门店店长的角色 店长所应负的人力资源管理职责 店长需要具备的胜任力 领导力的培养 门店经营的成功要素是什么? 请依优先顺序, 分别列出4-6项门店经营的成功要素. 门店店长的角色 店长的任务 依据公司经营理念和门店特点, 有效带领管理团队与员工, 完成门店的营运目标, 树立良好的顾客口碑与公司形象 店长的主要责任及时间分配(课前问卷调查) 时间分配 主要工作 10% 10-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80% 店长的领导方式和风格 (课前问卷调查) 1. 理清员工工作角色和职责 (4.2) 36 46 15 3 - 2. 提供员工所需信息及技能, 使其有效工作 (4.0) 30 52 12 3 3 3. 让员工清楚了解部门绩效目标 (4.6) 67 24 9 - - 4. 会与员工讨论个人绩效目标的设定 (4.0) 36 37 21 3 3 先探讨以下几个问题 是不是所有工作绩效优异的员工, 都可以被提升担任领导工作? 为什么? 店长面临人员管理的难点 (课前问卷调查) 人员管理最大的困难 比重% 执行力不足 18.6 (目标执行效果、问题重复出现、工作进度慢、质量、跟不上变化) 思维的转换 店长的人力资源管理职责 选对的人, 放在对的位置上 给予所属干部/员工清楚的任务和明确的目标 门店店长需要具备的胜任力 使命感/责任心 领导干部的“人员管理能力” 影响他人的能力 绩效管理的能力 激励部属的能力 领导威信为何如此重要？ 单元二: 如何选人和育才 课程纲要 新进人员和关键人才的遴选 生涯发展规划 人才的培育和发展 先要选对的人，才可能做对的事情， 产生对的结果 服务业人员所应具备的胜任力 热诚正直 具有责任心和耐心 人际关系处理能力 学习与创新能力 先从应征资料中了解 募才面谈所应有的心态 为公司募才 诚恳、亲切 给予所有应徵人同样的尊重与重视 地位平等，给应徵人充分表达与发问的机会 同理心 面谈者的主要任务 募才面谈所常犯的通病 赤搏上阵 态度傲慢? 轻浮或机械化 唠叨不休，谈太多自己 夸大其词 没有重点，不懂得发问 经常打断对方谈话 与对方发生争执或冲突 被应徵人掌控面谈 面谈发问技巧 招聘案例: 沃尔玛 沃尔玛用人的二句名言: - 沃尔玛要的是Head , 而不是Hand - 聘之以态度, 授之以技能 (Hiring for attitude, training for skills) 遴选人才的连锁效应 有效的募才与选才: 提高人员素质, 增加组织生产力 促进团队的合作与协同综效能力 减少主管处理人事问题的时间 减低培训/辅导的成本 降低员工离职率 20/80原则对于企业经营的意义 人力成本的考量 人才竞争的考量 永续经营的考量 什么是关键人才? 如果公司进行重大改革,