经营管理与手册.doc

大通电动车维修保养连锁机构管理手册 PAGE  PAGE 51 联华大通电动车维修保养加盟机构 经 营 管 理 手 册 北京联华大通科技发展有限公司 编制 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc166992254 一、 前言  PAGEREF _Toc166992254 \h 3  HYPERLINK \l _Toc166992255 二、人事管理部分  PAGEREF _Toc166992255 \h 3  HYPERLINK \l _Toc166992256 三、服务管理部分  PAGEREF _Toc166992256 \h 7  HYPERLINK \l _Toc166992257 四、营销策划:  PAGEREF _Toc166992257 \h 13  HYPERLINK \l _Toc166992258 五、店面管理  PAGEREF _Toc166992258 \h 16  HYPERLINK \l _Toc166992259 六、物流、库存管理  PAGEREF _Toc166992259 \h 29  HYPERLINK \l _Toc166992260 七、维修作业指导  PAGEREF _Toc166992260 \h 30  HYPERLINK \l _Toc166992261 八、财务管理部分：  PAGEREF _Toc166992261 \h 45  HYPERLINK \l _Toc166992262 附表  PAGEREF _Toc166992262 \h 46  前言： 随着电动车的普及和发展，电动车维修保养店应运而生，维修店虽小，却涉及到人员管理、营销策划、服务规范、财务管理、店面管理、物流管理和技术支持等各个方面，维修店要想在激烈的竞争中生存发展，就必须在上述各方面。大通电动车维修保养连锁机构的建立，就是利用管理总部完善的管理模式、不断创新的促销手段、有力的技术支持和统一的品牌化服务，打造出标准的、规范的、有竞争力的连锁店，为社会服务，为加盟者增加经济效益。本手册包含人事管理、服务管理、营销策划、维修作业指导、财务管理、物流管理等多个方面。 人事管理部分： 维修连锁店岗位规划： 岗位店长维修技工备注一般由投资人担任通过招聘方式 主 要 职 责负责连锁店的资金的投放；负责连锁店设备及物品的采购；负责连锁店的管理工作顾客接待工作；维修操作工作；收银工作；顾客沟通工作；顾客说服工作协 助 职 责维修操作工作； 2、维修人员待遇： 1）工资的组成部分：基本工资＋店内营业额提成 2）基本工资：基本工资是维修人员得以生存的保障，在基础数据的制订上要综合考虑当地的经济生活水平来制定； 3）营业额提成：营业额提成作为奖金的形式发放，本项至关重要，它是调动维修技工工作积极性的关键性作用，并且可以将自身命运与连锁店命运联系在一起，维修技工会有种当家主人的感觉，工作效率和敬业精神会同时体现。本部分提成比例在1％―――3％之间。 工资的发放时间：(以下的2种形式供参考使用) a.工资的发放时间在次月的25日统一发放。工资的准时发放是一个企业对员工的诚信标准，因此，各个店长必须信守承诺，准时发放。 b.工资按照年度发放，每月支付基本生活费用。此方案的实施主要考虑到可以为技工积攒工资。 3.维修人员的招聘标准： 德 首先要考察应聘人员的思想品质和道德水准，这一点对连锁店至关重要； 2）智 应聘人员的学历、所掌握专业知识水平及其智力水平； 3）体 身体素质的好坏是能否进行高效工作的关键，特别是维修人员，需要工作人员拥有强健的体魄； 4）能 应当具有一定的维修理论基础和熟练维修技术，通过相关考核； 4．维修技工具体要求： ☆性别要求：男士优先 ☆年龄要求：20――50周岁内，这个群体的人稳重、有一定的韧性； ☆个性要求：一个人的个性也在一定程度上反映了他的潜在的能力。维修是个务实性的工作，同时又要和形形色色的人打交道，因此宜选用性格开朗，办事稳健、精力充沛的人员； ☆知识与技能：电动车维修人员是一个技术性很强的工作，我们连锁机构具备雄厚的培训力量，但是一个人的知识结构同样会影响技术掌握、与顾客沟通的能力等多个方面。因此，在选择上，最低学历在初中以上文化程度，拥有汽车维修、摩托车维修工作经验的优先录取，录取后，经过连锁总部统一的培训后，掌握熟练的维修技能。 5、招聘方式： 通过举荐的形式招聘：通过自己的亲属、朋友推荐的方式进行招聘； 向连锁总部申请，集体招聘。 通过当地招聘报纸进行招聘； 员工考核：