事工作如何改进服务提高效率.doc

人事工作如何改进服务提高效率 人事工作如何改进■务提高效率 党的十七大强调要更好地实施人才 强国战略,统筹抓好各类人才队伍建设, 积极做好高校毕业生就业工作等.这为 做好新时期的人事人才工作指明了努力 方向.按照党的十七大要求,着力发展人 事人才公共服务,推进人才强市战略更 好地实施,是人事部门的一项重要职责, 是人事人才工作的一项重要任务.要落 实好新要求,完成好新任务,就要进一步 增强服务意识,改进服务方式,提高工作 效率,为开创人事人才工作新局面提供 保证. 一 ,充分认识改进服务搓赢效 率的重要意义 为民服务,提高效率,是公务人员应 当履行的重要义务,也是推动事业发展 的动力所在.在新时期,随着社会主义市 场经济的发展,人事制度和行政管理体 制改革的深化以及政府职能的转变,人 事部门在完善公共服务,促进社会和谐, 刘吉斌 推动科学发展方面的作用愈加突出,进 ～ 步改进服务,提高效率显得尤为重要 和迫切. 改进服务,提高效率,是贯彻党的十 七大精神的需要.党的十七大提出,要 “完善公共服务体系”,”强化社会管理和 公共服务”.人事人才工作是党和政府工 作的重要组成部分,在加强社会管理,发 展公共服务方面有着重要作用,必须按 照党的十七大要求,努力做到有明显突 破,有更大作为. 改进服务,提高效率,是现代社会发 展公共服务的需要.公共服务是政府的 一 项重要职能,建设服务型政府是政府 转型的根本方向.人事部门作为政府人 事行政部门,要把公共服务摆在首位,牢 固确立高效服务理念,切实做到寓管理 于服务中,在服务中体现管理. 改进服务,提高效率,是实现群众对 人事工作期望的需要.人事工作直接关 系到群众的切身利益,特别是招考招聘, 职称评审,工资,工考,军转安置,人才交 流,促进就业,考核奖惩,人事代理等方 面,群众最关心,利益最直接,愿望最迫 切.积极提供优质高效的人事人才服务, 人事部门责无旁贷. 改进服务,提高效率,是树立人事部 门良好形象的需要.形象是信誉和品牌. 服务优劣和效率高低,对树立形象至关 重要.人事部门要树立更好的形象,就要 从服务和效率入手,增强服务意识,改进 服务方式,提高办事效率,不断提高社会 公信度和群众满意度. =,明确改进服务提高效率的 要求,原则和目的 1.总体要求.以”三个代表”重要思 想,党的十七大和市委九届四次全会精 神为指导,积极适应发展社会主义市场 经济,构建社会主义和谐社会,建设服务 型政府的需要,继续坚持”落实科学人才 观,创建和谐人事”,实行简政放权,简化 啊200REN8.0CAI2Z”KAIFA 办事程序;发展公共服务,促进职能转 变;整合优化资源,提高办事效率;扩大 人事宣传,树立良好形象,锻造一支”团 结紧,作风正,效率高,形象好,服务优” 的人事干部队伍,为开创人事人才工作 新局面提供强大动力和有力保障. 2.基本原则.坚持思想教育与建章 立制相结合,促进服务意识增强,服务机 制健全;坚持简政放权与执法监督相结 合,促进服务效能提高,法规政策落实: 坚持严格程序与方便群众相结合,促进 操作规范简化,为民优质服务;坚持内抓 管理与外抓宣传相结合,促进内部资源 优化,社会形象良好:坚持现场办理与网 络受理相结合,促进廉洁高效办事,公共 服务完善. 3.主要目的.通过改进服务,提高效 率,努力达到”四个满意”,即党委和政府 满意,社会各界满意,服务对象满意,人 民群众满意. 三,改进服务,提高效率的主 要措施 1.强化服务意识.立足服务,摆正位 置,当好公仆,为民多办事,办好事,办实 事,用热情,精心,规范,高效的服务赢得 群众认可,取得社会支持.建立健全服务 承诺,服务监督等机制,并与考核奖惩挂 钩,对服务态度好,服务效率高的给予表 彰,对服务态度差,服务效率低,被投诉 查实的给予处理.加强政治理论和政策 业务的学习培训,提高服务水平和服务 能力,把服务和效率体现在言行上,落实 到工作中. 2.整合网络资源.发挥网络方便快 捷的优势,大力推行电子政务,加快构建 “网上人事”服务体系,实现公共服务业 务网上受理和办理.整合市人事网,市人 才网和市人事考试网,建成统一的市人 事人才网.科学合理设置网站栏目,制定 落实网站管理制度,做到内容更新及时, 运行正常规范,社会评价良好.人事政 策,部门职责,工作动态,服务项目,办事 程序,办理结果等都要在网上公布,使网 站成为人事人才公共服务的重要平台, 成为宣传人事人才工作的重要阵地,成 为群众了解人事人才工作,咨询投诉问 题的重要渠道. 3.实行简政放权.除人事行政许可 和国家,省规定的人事行政审批事项外, 其余人事审批,审核,备案以及需申请批 准等事项,能取消则取消,能简化则简 化,能下放则下放.今年起,机关事业单 位人员年度考