学原理—黄福华、李坚飞版 重点.doc

第一、二章 管理与基本理论 ◆管理的定义：指管理者在一定环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。 ◆管理的特征：自然属性与社会属性，科学性和艺术性。 ◆管理的职能：计划、组织、领导、控制。 ◆管理人员类型：1.高层管理者（该不该做，能不能做）：对组织的管理负全责，侧重于制定组织的大政方针，沟通组织与外界联系等。决策的正确与否决定着组织的成败。2.中层管理者（做什么）：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。在组织中起承上启下的作用。3.基层管理者（具体怎么做）通常称为监工。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的任务和计划的完成。 ◆管理者技能要求：技术技能、人际技能、概念技能。 ◆泰勒的科学管理理论：1.目的：提高劳动生产率。2.原则：①对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替单凭经验的办法；②科学挑选工人，并进行培训和教育使之成长；③与工人亲密协作，以保证一切工作按已发展起来的科学原则去办；④资方与工人间在工作和职责上几乎均分，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。3.作业管理：①为作业挑选“第一流的工人”；②制定科学的工作方法；③实行激励性工资制度：工时确定工资标准，差别计件工资制，按工人实际工作表现而非工作类别支付工资；④组织管理：把计划职能与执行职能分开使科学工作方法取代传统的凭经验工作方法，实行职能工长制，例外原则；⑤心理革命。（局限性：基本假设人是“自然人”，诸项原则在实际推行过程中没很好贯彻，对工会采取怀疑和排斥态度） ◆法约尔一般管理理论：1.区分经营与管理；2.提炼出管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制；3.基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。 ◆马克斯韦伯的组织管理理论：1.行政组织体系的特点：有确定组织目标，明确分工，自上而下等级系统，人员考评和教育，职业管理人员，遵守规则和纪律，组织中人员关系以理性准则为指导。2.理想官僚组织模式：组织中人员应有固定和正式的职责并依法行使职权，组织结构是层层控制体系，成员间关系对事不对人，成员的选用与保障，专业分工与技术训练，成员职位支付薪金并建立奖惩与升迁制度。3.权力观：传统权利，超凡权利，法定权利。 ◆梅奥的人际关系学说：职工是社会人，在正式组织中存在“非正式组织”，新型管理者的管理能力在于提高职工满足度。 第三章 目标设立与战略安排 ◆目标：是目的或宗旨的具体化，是个人或组织根据自身的需要而提出的在一定时期内经努力要达到的预期成果。 ◆目标的性质：1.多样性：管理人员目标数适当，分清主次；2.层次性：社会层、组织层、个人层；3.网络性。 ◆目标管理特点：明确目标、参与决策、规定时限、评价绩效。 ◆目标管理优缺点：优：对组织内易于度量和分解的目标带来良好绩效；有助于改进组织结构的职责分工；有助于调动员工主动性、积极性、创造性；促进意见交流和相互了解，改善人际关系。缺：偏重操作忽视原理；制定目标缺乏统一指导；制定目标困难；过多强调短期目标；哲学假设不一定都存在；目标商定可能增加管理成本；缺乏灵活性；有时惩奖不一定都能和目标成果相配合，也难保证公平性，从而削弱目标管理效果。 ◆战略层次：公司层、业务层、管理层战略。 ◆战略管理过程：确定组织的使命和目标，组织外部环境分析，组织内外部条件分析，SWOT分析和战略形成，战略实施，战略控制。 ◆公司层战略选择：1.稳定型战略：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略。2.增长型战略：集中于单一产品或服务的单一战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略、复合多样化战略。3.收缩型战略：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。4.组合型战略：同一类型战略组合、不同类型战略组合。 ◆业务层战略选择：1.业务层战略框架/波特竞争战略理论：五种基本竞争力量包括现有企业间竞争、进入障碍、替代威胁、购买者的议价能力、供应商的议价能力。2.选择竞争优势：成本领先战略、差异化战略、集中一点战略。 第四章 计划与决策 ◆计划工作：根据环境需要和组织自身实际情况，通过科学预测，确定在未来一定时期内组织所要达到的目标及目标实现方法。（1.特点：目的性、首位性、普遍性、经济性、创造性。2.作用：弥补不确定性带来的问题，有利于管理人员把注意力集中于目标，有利于提高组织工作效率，有利于有效进行控制。3.原则：限制因素原则、许诺原则、投入原则、灵活性原则、导向变化原则） ◆计划的类型：1.按时间期限：长、中、短期计划；2.按明确性：指导性、具体性计划；3.按广度：战略、作业计划；4.按表现形式：宗旨、目标、战略、政策、规则