10086话务员总结.docVIP

10?08?6话?务员?工作?总结? ?表情?、语?气愉?悦。?我们?工作?的一?个基?本特?点就?是与?来电?人互?不相?见，?通过?声音?来传?达讯?息，?所以?我们?的面?部表?情和?说话?语气?、声?调就?更加?重要?。虽?然我?是一?名普?通的?话务?员，?但我?深知?，我?的一?举一?动、?一言?一行?，代?表着?我们?公司?的形?象。? 因?此，?在电?话中?，一?个优?秀的?话务?员必?须做?到面?带微?笑，?语气?平和?，语?调轻?松，?用词?规范?、得?当，?给来?电人?愉悦?的感?受，?让来?电人?被我?们的?轻松?愉悦?所感?染，?让工?作更?好的?开展?。从?走上?岗位?的那?一刻?起，?我就?下定?决心?： ?一定?要做?一名?合格?的、?优秀?的电?话域?名话?务员?。说?起来?，做?一名?话务?员容?易，?但要?做一?名优?秀的?话务?员就?难了?。千?里之?行，?始于?足下?。我?从小?事学?起，?从点?滴做?起。? 我?接触?话务?员的?时间?不长?，跟?老同?事相?比，?我是?一个?新手?。但?这并?不能?成为?我可?以比?别人?差的?理由?，相?反，?越是?因为?这样?，我?就要?付出?比别?人更?多的?精力?和时?间来?学习?，从?而跟?上大?家的?步伐?。 ?人人?都说?，想?做好?一份?工作?，一?定要?做到?首先?爱这?份工?作。?在这?将近?一个?月的?工作?中，?我发?现自?己越?来越?喜欢?这份?工作?了。?在今?后的?工作?里，?我相?信自?己一?定会?遵守?好公?司的?每一?条规?章制?度，?做好?话务?员工?作计?划，?执行?好每?一个?工作?流程?，牢?记好?每一?个规?范用?语。?严格?要求?自己?： ?没有?最好?，只?有更?好。? 我?清楚?知道?自己?离一?个优?秀话?务员?还有?很大?的差?距，?但我?相信?我会?在以?后的?日子?里不?断学?习，?总结?经验?教训?，取?长补?短，?做得?更好?!俗?话说?： ?没有?规矩?不成?方圆?。毋?庸置?疑，?我们?在日?常工?作中?，首?先必?须遵?守好?公司?的每?一条?规章?制度?，执?行好?每一?个工?作流?程，?牢记?好每?一个?规范?用语?。除?此之?外，?我认?为还?应该?注意?以下?几点?细节?，要?自己?在实?践中?不断?完善?自我?。 ?一、?积极?打电?话。?在商?品经?济时?代的?今天?，时?间就?是金?钱，?所以?我们?更应?该为?客户?、为?自己?节省?宝贵?的时?间。?以尽?可能?的速?度完?成公?司所?规定?的任?务。? 二?、表?情、?语气?愉悦?。我?们工?作的?一个?基本?特点?就是?与客?户互?不相?见，?通过?声音?来传?达讯?息，?所以?我们?的面?部表?情和?说话?语气?、声?调就?更加?重要?。虽?然我?是一?名普?通的?话务?员，?但我?深知?，我?的一?举一?动、?一言?一行?，代?表着?我们?公司?的形?象。? 因?此，?在电?话中?，一?个优?秀的?话务?员必?须做?到面?带微?笑，?语气?平和?，语?调轻?松，?用词?规范?、得?当，?给客?户愉?悦的?感受?，让?客户?被我?们的?轻松?愉悦?所感?染，?让工?作更?好的?开展?。从?走上?岗位?的那?一刻?起，?我就?下定?决心?： ?一定?要做?一名?合格?的、?优秀?的公?司员?工。?说起?来，?做一?名话?务员?容易?，但?要做?一名?优秀?的话?务员?就难?了。?千里?之行?，始?于足?下。?我会?从小?事学?起，?从点?滴做?起。? 我?接触?话务?员的?时间?不长?，跟?老同?事相?比，?我是?一个?新手?。但?这并?不能?成为?我可?以比?别人?差的?理由?，相?反，?越是?因为?这样?，我?就要?付出?比别?人更?多的?精力?和时?间来?学习?，从?而跟?上大?家的?步伐?，为?公司?创造?更好?的业?绩。? 【?话务?员工?作总?结二?】 ?岁月?如梭?，一?转眼?，来?呼叫?中心?工作?已一?年了?，很?荣幸?走进?了这?个充?满朝?气富?有战?斗力?的集?体，?成为?其中?的一?员。?在领?导和?同事?的关?怀下?，一?直以?来坚?持优?质、?方便?、规?范、?快捷?的服?务方?针，?认真?执行?始于?客户?需求?，终?于客?户满?意的?服务?理念?。在?政治?思想?上，?贯彻?落实?三个?代表?重要?思想?，树?立实?践科?学发?展观?。在?刚上?10?08?6时?，通?过自?己的?努力?熟悉?语音?平台?的操?作和?流程?，在?工作?时能?得心?应手?。 ?现将?总结?如下?： ?一、?开展?学习? 提?升素?质 ?保证?服务? 时?代的?飞跃?发展?，用?户对?供电?企业?