某家具卖场内保主管年终工作总结.doc

物业保卫部 2016年度XXX工作总结 我于2016年4月份幸运的加入了XXX这个大家庭，一直担任消防主管这一关键职责。在这八个月的工作期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将2016年的工作总结如下： 工作综述 2016年这一年来，我们物业部内保岗位的工作模式也发生了不小的变化。从年初的对进场装修商户的主要监管到开业运营的服务提升。在公司领导正确指引下，各部门大力支持配合下，以安全管理为基础，杜绝消防事故为切入点，加大对保安、保洁的服务提升，增强顾客的购物体验，以顾客无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点为工作标准。 经过一年的积极探索和员工的不懈努力，今年我们在安全管理，提高服务质量上有了很大的提高。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具体总结如下。 部门主要工作及工作任务目标完成情况 （一）、人员管理　　1、岗位：内保岗位共计8个岗位。其中，主管1人，内勤1人，值班6人。保安18人。保洁26人。共计52人。　　2、人员调整：今年从内保到外包公司人员流动较大，先后离职人员61名。劝离人员4人。为了不影响部门正常工作和运行，在领导帮助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查及互补，加大招聘力度，基本保证了公司的用人需求。 （二）、消防工作 入场施工管理：　　今年从装修期到营业期，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，必须签订装修协议，均要进行安全消防告知，并对施工现场加强管理，并及时发放和签订安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，非法占用消防通道，违章用电，用水，灭火器配备是否合格等各类违规事件72余起，并对违反的商户处以总计2000元的罚款。对原有档案进行重新整理和归档，装修材料不齐全的商户必须补齐，否则一律不予进行装修验收。2、安全检查：　　在重大节日前我部门共进行了3次安全检查。检查过程中，发现有问题和存在隐患的商户或甲方问题47户。对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况。3、设备维护：　　为了配合甲方消防验收，我内保员工配合或直接参与了卖场消防栓玻璃破损的更换和消防栓内部消防器材的配备，防火卷帘的维修及调试，消防喷淋及烟感的擦拭及维护，消防强排烟标识，消防中控室的值班，消防通道的清理，应急疏散指示的安装及维修。本年中，中控室消防设备还未正式交付使用，基本上还是中信消防人员进行调试。（三）、保安工作 加强培训，提高整体形象和服务意识 我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作时间制定各种培训计划，即每周一、三、五上午11点开展队列训练。针对保安工作中的重点和难点，物业部x总专门从“如何成为一个优秀的你”的角度对保安人员进行专业培训。针对新入职的保安员对卖场环境工作流程等不熟悉，我们安排在工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准。2、建全各项制度，加大保安队伍的管理 根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，奖惩制度及保安工作的各岗位职责，二十项服务标准和每日工作流程。做到了每月有检查，有统计，有奖惩，对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改给予批评通报和辞退，做到赏罚分明。3、加大对外来人员的管理力度　　采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对卖场内可疑人员进行监控。加大重大节日期间监管力度，通过保安日常巡视，清场制度，保障卖场内、外环境的财产安全。4、车场管理　 车场管理一直是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容。如何对进入车辆增强指引一直是我们得服务宗旨。经过一段时间的摸索，现在基本上能够满足平时进场车辆的指引工作。 、保洁工作 认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”。狠抓员工的服务意识树立“顾客至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为顾客着想。 2、进一步建全了各项规章制度。制定并实施保洁每日工作流程，做到步调一致、令行禁止。 3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据公司的要求统一了着装经常，检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节、礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 4、定人、定岗、定位责任到人。根据楼层的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划楼。定人、定岗、定位做到了人人有事做，人人有责任区。在卫生间制定了检查表并将保洁员的照片放入其中，发现问题立即指出马上纠正，始终保持了各楼卫生间的卫生干净、整洁。 5、非常重视上级