前台客房服务员工作流程.docx

客房服务员工作流程图卧室清洁垃圾处理物品擦拭卫浴清洁清洁地面客房清洁日用品物品摆放常备物品走房撤床做床领取入库布草送洗物品报修修工程维修修后检查客房巡查物资补充物资领取物资缺失序号工作内容工作流程工作频次工作标准一卧室清洁1.打开窗户或开大空调，让房间空气流通。2.按房内逆时针方向清理房间垃圾杂物，清倒烟缸时查看烟头是否熄灭。将茶杯和烟缸撤到卫生间冲洗干净，茶杯要消毒处理。（红外线消毒）3.从门锁开关开始按逆时针方向抹起，先上后下先里后外，抹一圈。（顺序为电话、电视、遥控、桌椅、茶几、茶壶茶杯、床头柜、台灯、床、衣柜等）。湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏；抹时动作不要重复一次到位，以免耽误时间；抹的过程中记录待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。4整理床铺，如需更换床上用品，及时领取更换。待卫生间打扫完毕后，从里到外呈退出式拖地。住房每天必须上午清洁完毕;空置房每天下午保洁,两天为周期循环保洁；房当天退当天做,特殊情况除外。房间无异味，地面无毛发，床面平整，家具、电器无灰尘，墙角无蛛网，物品按规定位置摆放。二卫浴清洁将客人用过的皂头、浴液、发液瓶和其它杂物放入垃圾桶收走并倒入房口车的垃圾袋中，（注意回收物品要装统一袋中）2.客房服务员打开卫生间灯以及换气扇。用清洁剂喷洒面盆、马桶、玻璃四壁刷洗并用清水冲洗干净，面盆要留意下水口处是否有毛发等污物，查看各设施是否完好正常使用，并用专用干布擦抹干净水箱、马桶座沿、盖子的内外及马桶外壁、五金器材等清洁干净。；用抹布擦拭卫生间顺序由面盆、五金、镜面、玻璃面、马桶由外至内清洁。3.从里到外抹地面，特别注意对地漏处清洁，不要有毛发留在地漏口上，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水渍。4.抹的过程中要注意地面湿滑，以免发生危住人客房卫生间每天清洗，每周用红药水清洗一次；空置房卫生间每两天清洗一次，入住前用红药水彻底清洗；退房必须当天药水清洗干净。根据使用情况调整清洁周期洗漱台无水渍、污渍、毛发；水龙头、毛巾架、花洒等不锈钢制品擦拭明亮；墙壁，马桶瓷面明亮无污渍；各种管道无灰尘蛛网。三公共区域清洁1.设施、电源开关，各种管道及楼道内所有物品的擦拭。2电梯门，垃圾箱的护理及垃圾清运3.墙角线，天花的清洁除尘除蛛网。4.地面的清洁，拖地时呈前推式推进。每日上下午各拖地一次电梯、开关、消防设施及垃圾桶每周清洁3次，墙脚线，蛛网每周清洁1次消防设施、电源开关及各种管道等无灰尘；电梯门明亮无手印，墙角线，天花无灰尘蛛网。地面无灰尘、无杂物、无脚印。四做床1．数带齐床单、被套、枕套。2．弯腰下蹲双手将床垫慢慢拉出，离床头约30公分，床垫与床架要两侧对齐，整理保护垫发现污渍要及时更换。3.抖单，站在床尾，将叠好的床单打开，使其正面向上，以平衡力向对面抛出，床单中线居中，四边自然下垂，平整不褶皱，将床垫缓缓推向原位。4.包角，周垂下的部分塞进床架与床垫之间，绷紧床垫，包角要求内角45度，外角90度，铺单时，检查是否有污迹或破损，如有要及时更换，操作时做到快、简、巧、准。5.套被套，被套要求一步到位，掌握动作要领，注意被子的正反面及前后方面，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐，四角拉平并折回40cm。6.套枕芯，枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋内四角充实，封好枕袋口，将枕头摆放床头正中，枕口与床头柜相反，若是双人床，枕头开口方向应相对。7.尾巾时床尾巾平整美观，两边留出距离匀等。根据客人入住时间，和需要确定更换床上用品时间和频次。一般三天一次。床面平整，无毛发，枕头饱满，摆放有序，五物品摆放1“请勿打扰”牌、挂于房门反锁开关处，“请勿打扰”在外侧。2遥控器、机顶盒、电话，从左至右依次摆放在办公桌右上脚，边缘平齐。电脑放在电视左侧电脑桌上，摆放正中位置。3电视机摆正，不能有裸露的电源线。桌椅摆放整齐。4.冰箱摆在办公桌左侧墙角的柜子上，冰箱上摆放花盆。5茶几摆放在床的右侧墙角，座椅入座 方向成90°茶几上摆放托盘，热水壶、茶杯、烟灰缸从右至左依次摆放。茶叶食品等放于托盘下方。圾桶放于茶几下方。6靠近厕所的床头柜隔层摆拖鞋，放于中间，鞋跟与床头柜边缘平齐。7.另一床头柜摆放台灯和抽纸，台灯和抽纸下沿平齐。8.衣柜中依次摆放浴巾、毛巾、方巾、边缘与衣柜边缘平齐。木衣架、铁衣架分类摆放，置于衣柜右侧。9厕所垃圾桶放于马桶右后侧，套好垃圾袋备用；卫生纸放于纸架上，，空房卫生纸不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。10洗漱台右上方摆托盘，摆放2个漱口杯，右侧摆放皂碟，皂碟上放置一块小香皂。左边横向摆放牙具、梳子，下方摆一瓶沐浴露和一瓶洗发水。每天清洁过的房间，物品都要按摆放标准逐一摆放。巡查时发现摆放位置不对，及时调整。物品摆放整齐，布局美观、大方，层次分明。六客房巡查1检查电话、电视