管控模式-紧急应对流程.ppt

紧急事件处理及回报机制 一、紧急事件概述 危 害 1、 紧急事件突发性高且多属于意外事件。 2、 意外发生后造成人员伤亡。 3 、公司财产损失影响营业秩序。 4、 公司形象受损，造成负面影响。 二、紧急事件的处理原则 预防为主，计划为先：做好日常的安全 防范工作，消除隐患，减少事件发生。 以人为先，减少伤亡，降低损失：所有 救援首要重点是保全和抢救人的生命， 其次才是财务。 三、紧急事件种类 火 灾 ：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火 灾之分。 抢 劫 ： 匪徒抢劫收银台现金及顾客财务。 爆 炸 物 ： 商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 威胁（恐吓）： 商场收到信件、电话等威胁或恐吓。 突然停电 ： 没有任何预先通知，营业时间内突然停电 财物意外 ： 指顾客在商场内财物遗失或被盗受损。 （包括意外事故伤害、电击等） 自然灾害 ： 指台风、暴雨、高温恶劣天气、地震等。 暴力（示威）： 指政治原因引起的游行示威行动。 五、紧急事件分类说明 疏散组职责 1、引导顾客从最近的安全出口疏散，对老弱病残、儿童、 孕妇等行走不便的人员进行护送。 2、疏散的次序为先从着火层以上楼层开始； 3、疏散的次序为顾客 驻场 员工 干部（从下到上）。 4、通讯联络组及时将火灾情况反馈消防中心，内部各小组 之间的信息反馈，总机广播安抚顾客。 5、保持高度警惕，同时保持控制顾客及一切围观的人员在 警戒线以外，不得进入火场，对抢救出来的物资派人员 看守。 6、组织医务人员抢救伤员，对重伤者送就近医院救护。 适用情况 一、火灾处理流程 1、 决不允许消防设施堵塞。 2、 应随时保持紧急出口及疏散通道畅通无阻。 3、 决不允许堵塞防火门及卷帘门。 4、 仓库货物的堆放需保持一定的高度,以免喷头受阻(必须 保证60厘米的距离)。 5、 定期对员工进行消防知识教育训练及组织消防演练。 火灾发生时的处理 1 保持镇静,不要惊慌。 2 根据火灾特点,就地取材, 扑救初起火灾。 3 打碎最近的火警盒(红色)或拔打电话通知安全课办公 室（消防控制中心）,报告火情具体位置,燃烧物质、 以及火势大小、报警人姓名、身份、是否有人员受伤 情况等。 4 保安部一旦得知火情,必须立即向保安部经理报告火情, 并通知值班经理、工程部经理及总经理。 5 消防监控中心通过消防广播系统通知消防应急人员立 即赶赴火灾现场。 6 工程部配合保安人员断电、抢修、启用应急照明。 火灾发生时的处理 7 各区域负责人或其他指定负责人组织人员使用灭火器 或消防栓进行灭火工作，并实施戒严。 8 如火势无法得到控制,立即报告值班经理及总理,拔打119报警,报警时应简明扼要通报情况;何时,何地,发生何事, 火灾现场的地理位置,交通情况,一定要讲得清楚明白, 并安排好专门人员在车辆出入口处接应消防车。 9 如火势无法控制,保安部经理应建议总经理下达疏散 的强 制命令,由各区域负责人指挥引导各组消防编组人员紧 急进行疏散人群、救助工作。 灾后的处理 1 接待、收银对受伤人员采取紧急救护,并随时 与相关单位(119\120\110等)保持紧密联系。 2 人员伤势情节严重者,立即送医处理。 3 注意保护现场,配合相关部门调查火灾原因。 4 跟进了解、统计人员伤亡、财产损失情况,做 好善后事宜。 5 进行彻底的调查及检查,消除所有隐患,清理 火场现场。 注意事项 1 拔打119报警,报警时应简明扼要通报情况;何时, 何地,发生何事,火灾现场的地理位置,交通情况 一定要讲得清楚明白,再安排好专门人员在车辆 出入口处接应消防车。 2 广播用语要平稳、镇静,注意反复广播顾客如何