怡臻花园小区服务方案书.doc

怡臻花园小区 全物业服务 方 案 书 项目名称：怡臻花园小区物业管理服务方案书 方案内容：物业管理服务 投 标 人：西安百华物业管理服务有限公司 日 期： 年 月 日  前 言 首先，十分荣幸能参与怡臻花园小区2015年度物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合怡臻花园小区物业的现状，对其物业管理模式、组织结构、环境布置的服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵单位的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为怡臻花园小区物业管理服务创造一个和谐而优美的办公、生活环境，并使其成为西安市一个知名的物业管理品牌。 本方案书是根据贵方要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务方案书。我方一旦中标，方案书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感谢贵单位给予我们这次合作的机会。 目? ? 录 第一章 我们优势………………………………………………………07 第二章 怡臻花园小区物业测算效益 12 一、测算依据与构成 12 （一） 项目介绍： 12 （二）收支预算汇总 13 （三）公司证照复件………………………………………… 18 第三章 公司主要业绩介绍 24 （一） 公司部分物业管理服务项目 24 （二）公司服务经营项目 27 第四章 管理服务的整体设想与策划 28 一、项目调研 28 二、 管理目标——构建“文明小区” 28 （一）倡导“全员参与”的管理文明 29 （二）推广“平等互动”的服务文明 29 （三）营建“和睦亲善”的小区文明 30 三、 怡臻花园小区管理模式 30 四、 拟采取的管理服务措施 31 （－）实施“质量与成本同步”运作机制 31 （二）建立员工培训机制 31 （三）构建服务平台——客户服务中心 32 （四）构建网络化的物流链——虚拟仓库 32 （五）致力于共用设施、设备的循环改进 33 第五章 管理机构设置和规章制度 34 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 34 （一）机构设置 34 （二）管理框架的组织框图 35 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区 近期目标和远期目标 40 (一)管理规章制度 40 (二)岗位工作标准 40 (三)考核办法及落实措施 40 (四)近期目标和远期规划 41 三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案 42 (一)物业用房的配备和利用 42 第六章?? 管理人员的配备和管理 43 一、人员配备及培训计划和内容 43 （一）“怡臻花园小区”人员配置表（总计为32人） 43 （二）员工基本培训方案 44 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 45 （一）录用 45 (二)考核 46 (三)员工奖惩 46 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 47 (一)仪表 47 (二)行为 47 （三）态度 48 第七章 企业创优规划和具体实施方案 49 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 49 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 50 四、 环境卫生的具体实施方案 54 五、绿化养护管理的具体实施方案 55 六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 56 七、 各类管理档案的建立与管理 58 第八章 小区建设 60 一、文明小区创建工作、配合小区活动安排 60 (一)文明小区创建工作 60 （二）小区活动的设想及活动计划 61 （三）小区活动的制度 61 第九章 初期管理措施 62 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 62 (一)房屋前期物业管理工作主要从以下几个方面展开： 62 (二)竣工验收配合及建认方案 62 二、入住手续及相关工作等程序和制度 63 （一）入住管理方案 63 三、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 65 四、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 65 （一）依法管理装修和违章搭建措施 65 （二）外观管理措施 67 五、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 67 第十章 物业维修养护计划和措施 69 一、房屋共用部位和共用设施设备的维修养护计划及措施 69 （一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划 69 (二)相关措施 70 二、住户报修、维修回访制度 70 三、