海尔专卖店手册.doc

海 尔 专 卖 店 店 长 的 职 责 日 常 管 理 检 查 重 点 海 尔 文 化 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔作风：迅速反应，马上行动 服务理念：人人是人才，赛马不相马 质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 企业管理理念：先卖信誉再卖产品 技术创新理念：创造新市场、创造新生活 资本运营理念：东方亮了再亮西方 技术改造理念：先有市场后建工厂 开拓国际市场理念：先难后易 绝不对市场说“不” 紧盯市场创美誉 海尔――中国的世界名牌 顾客的满足就是我们的工作标准 只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场 永远战战兢兢，永远如履薄冰 海尔商流推进 营运行动方针 海尔商流推进 营运行动方针 永远不变的是与顾客零距离 市场链的建立是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。只有海尔公司、加盟店、从业员的心同顾客的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。我们一齐来精耕城市市场，深耕农村市场，永远与顾客零距离。 迅速反应 马上行动 “迅速反应 马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷、亲切、热诚的态度对待市场，绝不地市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。 【要珍惜商品】 生意不管是做得大还是做得小，我想事情的原理都是一样的，并无二样。 人真是微妙的动物，假如这里有一千地的钞票，他绝不会任意弃置。他会将钱整齐的放在钱包里，或者收 藏于柜子里或保险柜内。不管如何，他绝不会任意弃而不顾。 但是对于商品就粗心大意多了。他不会想到具有一千元价值的商品就等于一千元的钞票。所以有意无意的就忽略了，任它被尘埃所盖，也不予整理而放置在店里的角落。珍惜每一件商品，每天擦试清理商品，这是很重要的事情。对商品愈不珍视的商店，愈不会发展。相反地，有的商店认为商品就是钱，是生产钱的基本，而细心加以好好管理、陈列。这种商店都会繁荣发展的。 这虽然是一件小事情，但也可以说是生意的一种秘诀。大生意，小生意，都是在做生意，对于所经手的商品，应该视同金钱般的珍惜维护。 【目录】 店长的职责………………………………………………………01～02 店长必须具备的素质……………………………………………03～03 店长的心理准备…………………………………………………04～07 店长对部下的培育………………………………………………08～10 店长自我评估……………………………………………………11～18 (经营力 (判断力 (领导能力 (人性化 (行动力 (指导力 店长日常管理检查重点…………………………………………19～27 店长的职责】 店长的职责 自己的商店或是被老板肯定而委任经营的商店，必须是有强烈的责任感和信念，订立合理各项业务活动计划，并要确实的管理。 经营管理 制订年度方针计目标(销售计划 实施每月销售会议 贯彻每月决算 实践负债经营责任、利益经营 人才培训 确实做好业务指示(贯彻(报告(联络(商谈 个人育成计划 销售成功范例的教导 定期的参加培训 店铺活性管理 新鲜商品，魅力的店铺，成为地区生活信息发讯站 具生活感的商品陈列(POP 店面待客礼仪，商品说明 商品演示到位 顾客管理 收集顾客需求信息 商圈顾客管理(服务 快速的对应顾客的要求 销售促进管理 贯彻基本的日常销售活动 年度促销活动计划 实践市场责任，达成事业目标 店长必须具备的素质】 为了完全达成组织的目标，成为带动全体员工的力量，店长必须发挥领导者的物质，因此一定要培养下列的素质涵养。 一定达成目标的精神力量 率先典范的积极行动力 对属下的评价须公平 努力扩大视野 健康的管理 店长的心理准备】 店长的使命－“让顾客满意” 基于顾客第一主义的考量，建立舒适的店铺、丰富齐全的商品，及提供对生活有益的讯息或服务，这都与顾客满意息息相关；而从事经营生活家电的海尔电器专营店，为地区人民创造美满的电器生活，让顾客满意。 全员实践“顾客第一”的心 是否会成为被选择的店，取决於每一位从业人员都能让顾客的满意。店长，平日就要将公司的使命，潜移默化中植入从业人员的脑海中；首先实践“顾客第一”的心，来从事销售业务的推进，这样专卖店才能成长发展。 具备一流的专业技术 顾客会愿意为「商品价值＋专业技术」付费。所谓最顶尖专业的技术，除了备齐所需的商品、让顾客有宾至如归之感的待客之道外，并以受欢迎的生活提案或商品说明提供给顾客，使顾客非常满意的一种服务。店长都必须学习不输给其他商店的顶尖专业技术。 属下的成长是店铺（企业）发展的基础 为了使这家店持续成长、发展，强化人材是必须的条件。经营者、店长的指导能力，就是策动属下、共筑信赖及启发干劲，使从业人员的观念及能力有向上成长的一种力量。