海航多等级舱位设置及管理规定.doc

一、海航多等级舱位设置及管理规定 1、舱位设置 舱位 代码 运价基础 旅客类型 退票费 定座 OPEN 备注 头等舱 F Y150％ 散客 不论前或后， 可预定座位但只保留到航班规定离站时间前24小时 允许 可以签转、变更 C头等舱子舱位 Y130％ 经济舱 Y Y100％ 散客 不论前或后， 可预定座位但只保留到航班规定离站时间前24小时 允许 可以签转、变更 B Y90% 不得签转、航班规定离站时间前可免费变更不限次数，航班规定离站时间后变更规定附后 H Y85% 不论规定离站时间前或规定离站时间后 K Y80% L Y75% 不论规定离站时间前或 可预定座位但只保留到航班规定离站时间前72小时 不允许 不得签转，可免费变更一次。再次更改规定附后 M Y70% N Y65% Q Y60% T Y55% 随订随售 X Y50% 不论规定离站时间前或后X舱订座的军警残优惠票的退票规定附后。 U Y45% E Y40% Z Y40%以下 不得自愿退票 随订随售 具体规定附后 W Y50% 无成人 陪伴儿童 客规规定 随订随售 不得签转 干线航班设置5个座位/班，支线航班设置2个座位/班 J 中转联程 按客规规定以票面价计收退票费 随订随售 不得签转 V 中转联程 按客规规定以票面价计收退票费 随订随售 P 持不定期产品客票的旅客 海航规定 随订随售 允许 不得签转 不得变更 G 团队 按客规规定以票面价计收退票费（具体规定附后） 不允许 不得签转 不得变更 I 中转联程 团队 同上 不允许 不得签转 不得变更 自定义特殊舱位：J 、I、V CKGPEK航线J舱9折、I舱85折（退、改、签规定对应B、H舱） CKGSZX航线J舱85折、I舱8折（退、改、签规定对应H、K舱） CKGPEK/SZX航线 V舱6折（退、改、签规定对应Q舱） 自定义特殊舱位出票后需在票价计算栏手工加注“变更、退票以票面价 实际对应的舱位规定为准” Z舱退、改、签规定 不得签转、不允许同等舱位间变更；但可以办理变更至Z舱以上舱位的升舱手续，升舱后提出退票参照HUGN2004-131号业务通告第三条规定办理退还舱位差额的手续，原付票款不退。变更地点为：原购票地或海航直属售票处、幸运国旅和合办售票处（限在无直属售票处的营业部） 例：一旅客购买3月21海口-广州Z舱客票，票价180元，旅客在出票后提出将乘机日期变更至3月22日，虽然22日航班Z舱（含）以上舱位开放，但此时不能办理变更至22日航班Z舱的手续，应为旅客办理Z舱升至E舱（280）的手续，旅客需补交100元舱位差额；若旅客变更后提出退票，只退还100元舱位差额，旅客原付的180元票款不退。直属售票处、幸运国旅和合办售票处（限在无直属售票处的营业部） 2、海航国内航班舱位管理规定及使用原则 (1)特殊旅客不得在Y舱以下子舱位订座；VIP/CIP在Y舱以下子舱位订座时仍可按我司规定为其办理VIP/CIP申报及服务手续。（报营业部控制室） (2)销售单位出售明折明扣票价客票时，必须事先向旅客说明相关使用条件，避免发生投诉。 3、客票有效期 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应将客票的有效期填注在客票的“票价计算”栏内。 4、散客自愿变更： (1)航班规定离站时间前变更 1)变更航班、日期： A-使用8折以上（含）舱位票价、海航往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票，可免费变更不限次数； B-使用8折以下子舱位散客优惠票价的客票可免费变更一次，再次变更每次收取票面价5%的变更费。 2)经济舱舱位间的变更 A-允许高舱位改低舱位，但差额不退。 B-低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。 C-如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收舱位差价，不收变更费。 3)提高舱位等级（升舱,即由经济舱升至头等舱） A-按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额，重新填开客票，不收退票费及工本费。 B-如客票更改航班、日期与升舱同时进行，只收舱位差价，不收变更费、退票费及工本费。 4)降低舱位等级（降舱, 即由头等舱降至经济舱） A-头等舱变更至Y舱退还头等舱与Y舱差额，按非自愿退票处理并收取20元/本的工本费。 B-头等舱变更至Y舱以下子舱位按自愿退票处理。 (2)航班规定离站时间后变更 1)变更航班、日期： A-使用F、C、Y舱票价及