淘宝网业务分析.doc

Taobao网网上购物 分析报告 报告时间：2010年8月3日 目录 目录 2 第一章 网上购物现状分析 3 1.1 网上购物客户群调查 3 1.2 网上购物优缺点对比 3 第二章 淘宝网购物流程分析 5 2.1 淘宝网C2C购物流程 5 2.2 淘宝网购物优势分析 7 2.2.1 阿里旺旺——淘宝版 7 2.2.2 网页购物人性化设计 14 2.2.3 安全保障通道 16 附件一：网上购物注意事项 20 附件二：国内十大购物网站比较 21 附件三：国外购物网站比较 22 第一章 网上购物现状分析 随着网络在人们的生活中，网上购物也渐渐成为的“新宠”。根据中国互联网络信息中心的《2006年中国C2C网上购物调查报告》数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，其中上海的渗透率最高，为18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。网上购物成为众多消费者关注的焦点。你进行网上购物的频率多少？从来没有进行过网络购物40.23% （348人） 一周一次21.50% （186人） 一个月一次 20.46%77人） 一年一次17.80% （54人） 你每次进行网上购物的金额是多少？低于100元55.86% （372人） 100-500元25.53% （170人） 500-1000元10.81% （72人） 超过1000元7.81% （52人） 如果你经常在网上买卖东西，这种新的购物方式最吸引你的地方是什么？便捷，在家就能买东西52.69% （343人） 货品齐全34.25% （223人） 价格便宜13.06% （85人） 网上购物的障碍是什么？操作很麻烦44.44% （424人） 不知道卖家或买家是谁20.75% （198人） 担心泄露帐户密码19.29% （184人） 不符合平常购物习惯 15.51%148人） 1.2 网上购物优缺点对比 优点 缺点 比以往更容易找到你想要的产品价格低方便第二章 淘宝网购物流程分析 淘宝网（）是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。 淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。 截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。 目前，淘宝网已经成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 图1 第二步：如果还不是淘宝网会员，先单击“免费注册”，如下图所示： 图2 第三步：注册完成后，在首页单击“登录”，进入网站，下载“阿里旺旺——淘宝版”，“阿里旺旺——淘宝版”是淘宝推出的一个以在线购物为主的即时聊天工具，登录前后界面如下： 图3 图4 也可以使用同一帐户登录网页，通过网页、即时聊天工具都可以购物，登录网页中显示登录状态如图5所示： 图5 2.2 淘宝网购物优势分析 淘宝网能够在短时间内占领C2C市场，我认为在一定程度上，主要有三大特点： 第一特点：“阿里旺旺——淘宝版”。 阿里旺旺目前分为淘宝版（原来为“淘宝旺旺”）和阿里版（原来为“阿里旺旺”），分别用于淘宝网和阿里巴巴中文网。 第二特点：网页购物人性化设计。 第三特点：安全保障通道。 2.2.1 阿里旺旺——淘宝版 如图4界面所示为添加过的联系人，可以直接和卖家、买家沟通，在线联系交易更加有安全感；其中，单击“我有话要说”进入淘宝论坛，供买家、卖家借鉴网上购物经验。 另外，值得一提的是，添加的用户加入同时在阿里巴巴网站注册，用户也可以看到。由于阿里版和淘宝版可以实现互相沟通，所以淘宝网的卖家可以使用现在的帐户在阿里巴巴中文网中进货。 单击左边选项卡“淘”，出现我的淘宝管理页面，如图6所示。此部分的所有功能链接，单击后以网页方式管理“我的淘宝”。主要分为4个部分，作为买家，最常用的有： “买到宝贝”：单击以后打开如图7所示页面，这里主