深航B2A电子客票系统使用手册.doc

深航B2A电子客票系统使用手册 （代理人部分） 版本 V1.0 2009.1 目 录 一、系统登录 3 1.1 用户登录 3 二、帐号管理 3 2.1密码修改 3 2.2子帐号管理 4 三、网上订票 4 3.1机票预定 4 3.2 PNR入库 8 四、订单中心 10 4.1 订单管理 10 4.2 退款查询 14 4.3 特殊退款 15 4.4 退票查询 16 4.5 差错退款查询 16 五、统计分析 16 5.1统计报表 17 5.2 退票报表 17 六、投诉与建议 17 6.1 投诉与建议 18 6.2 查询 18 七、系统公告 18 7.1 系统公告 18 八、信用支付介绍 19 8.1 汇付天下信用支付介绍 19 8.2 易宝支付信用支付介绍 20 九、服务支持 21 十、注意事项 21 一、系统登录 1.1 用户登录 深航新版B2A电子客票网上销售系统的地址为： 电信用户和网通用户均使用该地址进入。 深航代理人帐户由深航分配，B2A代理人凭借后台分配的用户名和密码登录系统，并进行操作。登录界面如图1.1所示，新版B2A系统已经初始分配了帐号，默认的用户名为代理人的OFFICE号，如SZX314，默认密码为其8位航协号， 图1.1 B2A用户登录界面 注：以下所述内容根据是否子帐号及子帐户的相关权限不同，显示有所不同 二、帐号管理 维护自己的帐号密码和子帐号。出于安全考虑，深航B2A系统不允许同一帐号多次登录，且帐号登录后20分钟内未进行任何操作的，系统会自动登出。 2.1密码修改 在“密码修改”模块中修改登录密码，依次输入原来的登录密码，连续两次数据新密码，点击“提交”按钮完成修改。如图2.1 图2.1 2.2子帐号管理 管理代理下属的子帐号，子帐号享有和母帐号同样的政策，母帐号可以查询和操作子帐号的订单，子帐号之间不能相互操作。 子帐号的操作包括“新增”、“删除”、“修改”、“分配权限”四类操作。 2.2.1 新增：添加子帐号，带红色“*”的为必填项。 2.2.2 删除：删除选中的子帐号。 2.2.3 修改：修改选中子帐号的登录ID、登录密码、显示信息等等。 2.2.4 分配权限：对选中的子帐号进行权限分配，权限的内容对应于左侧菜单操作项。 三、网上订票 网上订票包括在线预定及PNR入库两部分，在线预定适用于没有Eterm终端的用户使用，整个订票过程全在深航网站完成，PNR入库使用现有PNR在网站提取政策。 两种方式的主要区别： 1）、在线预定全过程使用深航OFFICE完成，PNR入库会保留代理人预订时使用的OFFICE号。 2）、使用PNR入库方式出票的，在后续变更中，可能存在要手工分离PNR或者取消PNR的操作。 3）、在线预定能预定儿童和婴儿票，PNR入库仅能预定成人票。 深航B2A网站适用的客票种类包括： 单程、往返正常客票 单程、往返特价客票 多段正常客票 中转联程客票 3.1机票预定 在“机票预定”模块中，代理人可以进行航班查询和散客电子客票预订。代理人选择航程类型（单程、往返、多段或者中转）、出发城市、到达城市、出发日期，点击“查询”按钮，系统将显示出指定日期所选时刻之后所有支持电子客票的深航航班信息，如图3.1和图3.2所示。 图3.1 网上订票查票界面 图3.2 航班查询结果界面 根据航班查询结果选择相应的航班和折扣，点击“下一步”按钮，进入旅客信息及联系人信息输入界面。 图3.3 旅客信息输入界面 注：深航B2A系统会自动保存上一次输入的联系人资料为默认联系人信息。使用该功能要用到Cookie，请保证浏览器的Cookie设置。PNR中联系组写入的是该处信息。 如果证件类型为身份证，请输入正确的身份证号码，系统会进行校验。儿童和婴儿的出生日期也会进行校验。 系统会校验手机号码是否为1开头的11位数字。 输入乘机人和联系人资料后，点击“下一步”进入旅客信息和代理费确认界面。 图3.4 旅客信息和代理费确认界面 在图3.4旅客信息和代理费确认界面中点击“确认并返回”按钮，系统产生PNR和系统订单，并返回订票首页，如图3.5。后续操作可以在“订单中心”的“订单管理”中进行操作。 图3.5 产生的订单界面 在图3.4旅客信息和代理费确认界面中点击“确认并支付”按钮，系统产生PNR和系统订单，并进入银行选择界面进行支付操作，支付完成后返回订票首页。 目前深航B2A网站支持“招商银行”、“工商银行”、“农业银行”的直连支付，支持“支付宝、“易宝支付”、“汇付天下”、“财富通”等四家第三方支付平台的支付，并支持汇付天下的信用支付。 3.2 PNR入库 使用其他平台预定PNR，然后通过PNR入库的操作，可以在深航B2A系统完成后续的支付和出票操作。 深航B2A系统目前