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温州市管道燃气有限公司 绩效考核管理制度（试行） 第一章 总 则 第一条 绩效考核的指导思想 绩效考核的指导思想是：不断完善公司内部的分配机制，体现分配的公平性和激励作用，充分调动员工的积极性和创造性；提高全体员工的工作业绩与工作效率，培育和发展适合公司需要的人力资源；强化战略导向，保证公司发展目标的实现，公司决定实行本绩效考核管理制度。 第二条 绩效考核的原则 1、以提高员工、部门及公司整体绩效为导向。 2、定量考核与定性考核相结合。 3、结果考核与过程考核相结合。 4、考核结果及时反馈原则。 5、公开、公平、公正原则。 6、激励与约束相结合原则。 第三条 绩效考核的目的 1、通过绩效考核激励员工，奖罚分明，提高员工、部门及公司整体绩效；发挥员工的积极性和创造性，保证公司经营目标的实现。 2、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 3、绩效考核结果为绩效工资与年终奖金的核算及发放提供依据；为员工调薪、调岗、工作指导、培训等提供依据。 第二章 绩效考核的组织与实施 第四条 绩效考核的对象 绩效考核的对象分为领导班子成员、部门及员工三类。 1、领导班子成员:包括公司总经理、党委书记、副总经理、总工程师、工会主席。（下同） 2、部门：包括公司各职能部室及生产（或服务）部门。（下同）职能部室为办公室、党办、人力资源部、总工办、财务部、安全部。生产（或服务）部门为供气部、管网部、物资采购部、工程部、抢修调度中心、客户部。 3、员工：公司所有在岗正式职工、合同制员工、临时工、协议工。员工分为部门负责人、部门副职和普通员工三类（下同）。 4、实行计件工资的员工和经济承包形式的岗位员工不适用本制度。 第五条 考核周期 公司领导班子成员考核、部门考核及员工考核均采用月度考核方式，年度考核不再单独进行，年度绩效总成绩为全年12个月考核成绩的算术平均值。 第六条 考核维度 一、不同考核对象的考核维度不同 1、领导班子成员不再进行单独考核，其考核维度包括：总经理根据副总经理、总工程师的考核值计算，副总经理、总工程师根据分管部门正职的考核值计算（未设正职的以主持工作的副职为准）。 2、部门考核维度包括：财务、内部运营、客户、部门建设以及加、扣分项。 3、部门负责人和部门副职考核维度包括：工作业绩、工作态度、工作能力及加、扣分项；部门负责人的工作业绩得分以部门考核得分计算，不再单独考核。 4、普通员工考核维度包括：工作业绩、工作态度和加、扣分项。 二、部门考核维度的涵义 1、财务：财务维度考察部门取得了哪些财务成果，财务考核指标对于生产和服务部门指的是盈利类指标，如销售目标达成率、生产成本降低率、投资成本控制率、节约开支等等；对于职能部门指的是成本控制类指标，如部门费用预算达成率、人力成本总额控制率等等。 2、内部运营：内部运营维度考察为了实现组织目标部门做了哪些工作，考核指标如工作目标按计划完成率、安全事故率等等。 3、客户：客户维度考察客户对部门工作的认可度，客户包括公司外部的客户和公司内部的客户，公司业务流程衔接中下一个工作环节即是上一个工作环节的客户。考核指标如客户满意度、客户投诉解决的满意率等等。 4、部门建设：考察部门员工的工作能力和素质是否得到了提高。考核指标如部门培训计划完成率、部门创新性工作成果数量等等。 5、加、扣分项：加、扣分项包括四个指标：工作任务超额完成、工作方法创新并取得良好效率、出色完成领导交办的额外工作、为公司赢得荣誉。前两项指标的分值为0—5分，为加分项，后两项指标的分值为-5—5分，为加、扣分项，不含在总分100分之内，用来对部门整体的表现进行奖励和惩罚，由人力资源部会和部门主管领导进行考核评分。 注：各部门工作内容都不同，需对每各部门工作内容和指标进行详细调查，才能正确反映绩效成果。 三、员工考核维度设立的要求 1、工作业绩考核目标设立的要求 （1）目标项不宜过多，选择对公司效益、价值影响较大的目标，以4—7条为好； （2）目标值不宜过高或过低，应使目标通过努力可以达到，并具有一定的挑战性； （3）各层次的目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准； （4）考核目标的制定应由直接上级和员工共同商定，最终由直接上级确定； （5）设立部门工作绩效目标主要依据公司年度经营计划和部门职责制定部门工作绩效目标。 设立员工工作绩效目标主要依据部门绩效目标和岗位职责制定员工工作绩效目标。 2、加、扣分项设立的要求 加、扣分项包括四个指标：工作任务超额完成、工作方法创新并取得良好效果、出色完成领导交办的额外工作、为集体赢得荣誉。前两项指标的分值为0—5分，为加分项，后两项指标的分值为-5—5分，为加、扣分项，不含在总分100分之内，用来对员工的表现进行奖励和惩罚，部门正职由人力资源部和分