温泉旅游——健康养生、休闲渡假的新时尚.doc

休闲度假旅游之新宠——温泉旅游（下）（提纲） （接上篇） 泉旅游项目的经营与管理 1、强化度假酒店与商务酒店的差异性 2、强调温泉旅游行业的市场需求特性 （1）、打造温泉沐浴文化 （2）、温泉旅游市场营销 （3）、尽量做到四季经营 （4）、温泉水质卫生处理 （5）、规范加人性化服务 （6）、温泉旅游注重安全 御温泉的品牌建设 （案例介绍） 1、御温泉的品牌定位 2、御温泉的品牌个性 3、御温泉的品牌价值 （1）御温泉为消费者提供了四大利益点 ——御式文化的温泉 ——休闲养生的温泉 ——尊贵独享的温泉 ——心灵升华的温泉 （2）御温泉为温泉旅游市场创造了四大价值： ——开创温泉旅游产业 ——传播温泉沐浴文化 ——引领温泉休闲市场 ——树立温泉行业标杆 4、御温泉的品牌标语 5、御温泉品牌标识 6、御温泉品牌的推广 7、御温泉的品牌形象 8、御温泉的品牌传播 9、御温泉的品牌目标 10、造就温泉旅游人才 温泉旅游的发展前景 （完） 请点击此处，阅读正文。 点击以上一行文字后，必须登录会员才能阅读以下正文（如果没有注册的，要先注册会员再登录）： 休闲度假旅游之新宠——温泉旅游（下） 御温泉国际渡假酒店管理（集团）有限公司总裁：朱跃东 四、温泉旅游项目的经营与管理 就具体的温泉旅游项目的经营管理来说，它属于度假村（或度假酒店）的范围，赋有温泉旅游的特色。 1、强化度假酒店与商务酒店的差异性 正确处理度假酒店与商务酒店在“产品”、“服务对象”、“服务宗旨”、“地理位置”、“服务内容”、“服务设施”、“服务特色”、“建筑、设计与装潢”、“员工服饰”、“淡旺季”、“员工业务技能要求”、“营收结构”等方面的12个不同。 2、强调温泉旅游行业的市场需求特性 （1）、打造温泉沐浴文化 只有具有文化内涵的东西，才有长久的生命力。我们要深入挖掘中国的温泉沐浴文化，使其发扬光大。如果一个温泉度假村缺少文化内涵，那与一个普通的洗浴中心是没有多大区别的。 （2）、温泉旅游市场营销 市场经济条件下，市场是企业的领导，营销工作是龙头，温泉旅游市场营销主推产品是温泉，主要卖点是养生休闲的度假时尚和生活品味。 根据温泉旅游的性质，周末及节假日休闲度假的散客较多，而平日就可以开发旅游团体，会务团体（宣传白天开会，晚上泡温泉的优势），以作为平日经营的补充。 （3）、尽量做到四季经营 温泉旅游的淡、旺季比较分明，夏季一般是淡季，春、秋为旺季，冬季为平季。由于季节、气候、水温等因素，很多地方冬季经营较困难，在建设上要考虑冬天暖风通道设施，使冬季也能经营，夏季可以推出“夜泡温泉”、“冷雾温泉”等防暑降温项目。 （4）、温泉水质卫生处理 温泉的水质卫生是游客最为关注的，卫生是温泉旅游企业的生命，因此对水质的卫生保证就显得非常重要。 要坚持卫生“高标准、经常化”的工作方针，强效执行“卫生责任制”、“计划卫生制”、“卫生监测制”、“卫生检查制”、“卫生奖罚制”，绝对保证温泉水质卫生，让客人放心。 （5）、规范加人性化服务 传统经营只重视硬件，而创新经营更重视软件。 温泉旅游的经营管理和服务，没有借鉴和参考，但在服务上，首先应象星级酒店那样，保证规范服务，并在规范基础上做好人性化、个性化服务。 根据温泉养生休闲渡假客人的心理和特点，珠海御温泉近六年的实践，不断探索和总结了一套规范加人性化的，经营理念和管理模式。 在服务程序和服务规范的设置上有了很大的创新，如“十个一” 的细微服务，很好地满足了客人的需求。 御温泉还独创了有别于商务酒店“金钥匙”的“金纽扣”激励机制。金纽扣是客人与御温泉联系的桥梁和纽带，是御温泉服务形象的高境界代表。 （6）、温泉旅游注重安全 温泉旅游服务要特别注意的是客人的旅游安全问题，因为沐浴温泉时间过长的话，因为水温和矿物质的刺激，会引起心跳加速、血液循环加快、产生头晕、虚脱等不适。因此要高度关注客人，不时地提供相关饮料 ，提醒客人注意每泡15分钟就应休息。 五、御温泉的品牌建设 （案例介绍） 品牌是企业竞争力的核心，是诚信的载体，是最有价值的资产。 品牌是知名度、美誉度、顾客忠诚度的有机结合。 卓越乃品牌之真谛，创新乃品牌之灵魂。 旅游作为一种异地消费、不可储存的无形产品，决定了它更需要 通过品牌形象，来向消费者传达一种实实在在的感受。随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业越来越重视对旅游品牌的塑造和培养，也不断涌现出一批知名的旅游品牌。作为温泉旅游的开创者，在这方面，御温泉作了一些积极而有意义的探索: 一个产业的出现，必将形成这个产业的突出代表和品牌。 2003年，御温泉正式荣获中国首批旅游知名品牌荣誉称号（中国温泉旅游行业里唯一），被国家旅游局评价为中国温泉旅游第一品牌 。 1、御温泉的品牌定位 御温泉前瞻性地确立了，以“情字风