温馨岛问卷调查报告.doc

《休闲旅游调研》课程作业 《千岛湖温馨岛度假酒店消费者满意度市场调查》 专业班级 现代服务业旅游管理 指导教师 小组成员 2012年8月 目 录 一、调查背景…………………………………………………………3 二、调查时间…………………………………………………………3 三、调查人员…………………………………………………………3 四、调查方法…………………………………………………………3 五、问卷回收…………………………………………………………3 六、问卷分析…………………………………………………………3 （一）人口统计特征分析 （二）旅游者行为分析 七、游客的意见反馈…………………………………………………9 八、其他………………………………………………………………10一、调查背景 千岛湖温馨岛度假酒店为浙旅集团酒店板块直属的集度假型、会议型、观光型、休闲型为一体的按五星级标准建造的高档休闲度假酒店，总面积超过40000平方米。酒店以现代的管理体系，卓越的服务品质，完善的配套设施为宾客创造休闲度假的尊贵体验。 为了打造酒店自己独有的品牌，为了提供更加细致到位的服务，提升酒店的服务品质，因此组织了本次问卷调查。本次问卷调查主要面向酒店的各类住店宾客发放，共发放105份问卷，时间为4个月，分为5个小组。调查人员都是对住店客人直接发放问卷的，大大提高了问卷回收率和有效率，也能直接了解到宾客对酒店的相关建议。 调查时间 2012年6月--8月 三、调查人员 陈婷婷、李璐迈、徐璐银、毛婧婧 四、调查方法 向游客直接发放问卷填写 五、问卷回收 共发放105份问卷，收回问卷102份，有效问卷102份。 六、问卷分析 （一）人口统计特征分析 1、游客性别构成情况：男性62人，占61%；女性40人，占39%。游客男性的比例稍高于女性，但由于问卷样本只有102位游客，调查结果存在一定局限性，总体来说男性比例稍高于女性。 2、游客年龄构成情况：（图1） 由图一可见，31-40岁的宾客占50%，21-30岁的宾客占32%，说明温馨岛的消费人群主要在中青年市场，因此应该多适当开发、增设一些适合中青年人的相关娱乐项目和设施设备；其次是21-30岁的青年人市场，由于酒店消费较高，而青年人的消费能力有限，因此可以在淡季多推出一些优惠措施，以扩大青年群体的市场；其中家庭游、会议团队、旅行社的情况也较多，酒店也可以多推出套餐形式的酒店产品；儿童和老年人的市场潜力也比较大，也要考虑到这2个特殊人群。 3、游客学历构成情况：（图2） 游客职业构成情况：（图3） 由图二图三可以了解到，来温馨岛的消费群体大部分的学历都是本科以上的，有着较高的学历和素养，职业也是企事业的工作人员和政府部门公务员居多，因此这对于酒店提供的服务和品质提出了高更的要求。 4、游客家庭收入情况：（图4） 由图四我们可以看见，大部分宾客属于中高收入家庭，3000-5000元的占了28%，5001-8000元以上的也占了25%，可见来温馨岛消费的顾客还是有一定的消费能力的，如何带动其他餐饮、娱乐、保健等方面的消费，酒店应该采取一定促销措施。 5、客源地情况：（图5） 由图五可见，大部分游客都是浙江省内的，占63%，其中杭州的游客占大多数；省外的游客大部分是邻省的，如上海、江苏、安徽、江西等。这说明酒店在省内有一定的知名度，但是要加大省外的一些宣传，吸引更多的国内外宾客前来体验。 （二）旅游者行为分析 1、出游动机： 休闲旅游的为58人，占57%；商务出差的为26人，占25%；学习教育的为14人，占14%；可见对娱乐休闲需求比较大，其次是商务出差和学习教育，因此酒店应当加强会议、娱乐等项目的开发，满足不同人群的消费需求。 2、入住本酒店的途径和方式：（图6） 从宾客住店途径可以看出，大多数的宾客是通过单位安排，包括会议、财政局等方式入住酒店的，占35%，其中包括较多的客人对酒店的了解甚少，而通过酒店网站订房的比重较小，只占11%，由此可见酒店还应当适当加强宣传力度，树立良好的口碑。 3、出游的交通工具： 自驾车来酒店的为80人，占78%；大巴的为10人，占10%。酒店有停车场，有较大的车位容纳能力，并且有保安24值班，负责引导车辆停放等。酒店内部有接送宾客的电瓶车，还可以提供出租车服务，为游客提供了便利。 4、游客停留形式： 大部分住客都是周末游，住两晚的有50人，占49%；住一晚的为26人，占25%；3晚的为9人；4晚及以上的占17%，说明大部分宾客住宿时间并不是特别长，基本都是周末游，因此可以利用黄金周、寒暑假等推出优惠活动吸引更多顾客。 5、宾客选择酒店的看重主要因素：（