灯饰行业导购员培训.ppt

导购员培训 地点： 潮州 人员：导购员 一、促销员培训介绍 我们今天的培训时间从晚上7：00~晚上9：00，内容主要有两大块：产品知识的培训和销售技巧的培训。 产品知识的培训希望大家做笔记，我们讲完产品知识以后安排一个竞答，作为录用的依据。希望经过这次产品知识的培训，大家后天再面消费者时，可以非常自信、自然地介绍欧普产品，成为欧普产品方面的专家。 销售技巧的培训安排在以后 二、培训纲要 一、公司简介。 二、灯饰基础知识。 三、欧普产品知识。 四、常见问题回答。 五、销售技巧。 六、模拟演习。 1、公司简介 广东欧普照明有限公司位于广东省中山市古镇，主要生产光源,家居照明,工程照明,电工产品. 建立了6万多平方米的厂房，员工3000多名，年生产灯具8000多万套，国内的销售队伍有500多人。 公司注重产品质量，生产过程中设置了14道检验工序，全部产品通过了国家免检、ISO9001质量认证、CE认证、德国GS认证、3C认证。 产品内销到全国各地，拥有5000多个经销商，销售网络覆盖全国各县级城市，南方省份销售网络已经覆盖到各镇级市场，建立了照明行业最大的销售网络，外销到港澳、欧美、南非、东南亚等国。 2、灯饰基础知识 名词解释： 光通量（流明）：衡量光的明暗的物理量,指的是发光体在单位时间内所发出的光亮之总和,即发光量. 流明：是光通量的单位。Lm 照度：单位面积的光通量。Lx 显色指数：物体在太阳光下还原物体本身颜色的能力，即逼真度 光衰：是指灯管使用一段时间后，亮度会降低。 绿色照明：是指节能、高效；还指安全与健康，保护视力。 2、灯饰基础知识 色温：是灯发光量的颜色，单位是K，色温K值越高冷感越强，色温K越低就表示暖感越强。 6400K是白光，呈现日光色。 解释：太阳的光线是自然且不伤眼睛的，市面上的护眼灯就是这个原理。显色指数高，最能显示物体本身的颜色。 4200K是暖白，适用于酒店、商场。 2500K~2700K 是黄光；属于暖色光，适合家庭用。 2、灯饰基础知识 （1）??? 节能灯节能的原因是： 3瓦的节能灯相当于15瓦的白炽灯的亮度。 如13W的欧普节能灯的亮度与60W的白炽灯亮度相当。 从原理上讲： 白炽灯是通电后，通过钨丝加热发光； 节能灯是通电后，通过钨丝加热后，在电子电场作用下，轰击灯管灯壁上的三基色粉，通过三基色粉互相碰撞发光。 所以三基色粉比白炽灯更省电。 2、灯饰基础知识 （2）电子镇流器与电感镇流器相比的优点： 电子镇流器无频闪、无噪声；重量更轻、更省电；启动快、启动电压低、使用范围广。 电感镇流器：频闪、有噪音、重量重（相对电子镇流器来讲）、启动慢。 电子镇流器比电感镇流器来讲，没有频繁闪动，保护眼睛；没有烦人的噪声；重量比电感的轻；电感镇流器本身在工作过程中要耗电比同瓦数电子镇流器要耗电3——4瓦；电子镇流器启动电压是175—275伏，电感镇流器启动电压至少210伏以上；所以电子的镇流器适用范围更广。 2、灯饰基础知识 （3）三基色粉与卤粉相比的优点： 三基色粉显色指数高，光衰慢，更省电。 解释：三基色粉比卤粉显色性好，同样的物品在三基色粉的光源下颜色会较真实、鲜艳；三基色粉的发光效率高，更节电。 3、售后服务 灯管保修半年；节能灯保修一年；嵌入式吸顶灯电子件保修两年；其他吸顶灯电子件保修一年。 保修条件：节能灯管的黑头超过1/3的、灯头老化的、灯管发灰的 环行灯管的灯管发灰的不能换。 新的破了的，两只换一只。打碎了的不能换 4、节能灯： 灯管：纯水涂稀土三基色，光衰小、显色性能好、颜色不失真。 塑件：阻燃性能好。 镇流器：使用电子镇流器，无频闪、无噪声；重量更轻、更省电；启动快、启动电压低、使用范围广。 电子元器件选用优质配件，提供厂家产品多数也经过ISO9001质量认证、CE 、GS 、电工长城认证。 4、节能灯： 解释：介绍时可以从六个方面展开 结构：灯管、塑件、镇流器。 性能： 灯管：纯水涂稀土三基色，光衰小、显色性能好、颜色不失真。 塑件：阻燃性能好。 镇流器：使用电子镇流器，无频闪、无噪声；重量更轻、更省电；启动快、启动电压低、使用范围广。 电子元器件选用优质配件，提供厂家产品也经过CE 、GS 、电工长城认证。 4、节能灯： 在讲灯管时，如卤粉比较用前面卤粉与三基色粉的区别来讲；如客户讲与差不多档次灯的区别。 例：现在欧普用的元器件都是有名气的厂家提供，与一些知名品牌是同一个厂家，（只是工艺上还没有它精致）。 某某品牌：目前古镇上的吸顶灯厂家，只有欧普采用流水线作业，线线之间加检测，由专人定线巡检，质量更稳定。 灯采用实际使用情况老化检验。 售后服务：可提供优质售后服务。 4、节能灯： 利益：让消费者买的更放心、